私域幾乎成為2021年的“當(dāng)紅炸子雞”，但如何做好企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)，真正通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)給企業(yè)帶來(lái)高效轉(zhuǎn)化，助力企業(yè)發(fā)展依然是很多企業(yè)在私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中面臨的難題。

享道出行企業(yè)微信一周獲客3W+，通過(guò)客戶運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)私域客戶=復(fù)購(gòu)數(shù)提升80%……享道出行是如何從0到1快速建立起企業(yè)微信私域客戶池，并高效實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化的呢？

接下來(lái)，我們就以小裂變私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)的品牌——享道出行為例，給大家分享享道出行私域客戶搭建，提升客戶轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。

一、案例簡(jiǎn)介

名稱：享道出行

行業(yè)：出行行業(yè)

標(biāo)簽：出行企業(yè)、私域運(yùn)營(yíng)、客戶轉(zhuǎn)化、私域搭建

二、運(yùn)營(yíng)概述

1）運(yùn)營(yíng)背景：

自媒體內(nèi)容營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效率降低，市場(chǎng)私域流量運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)顯著，為提升社交生態(tài)運(yùn)營(yíng)效率，除簡(jiǎn)單內(nèi)容運(yùn)營(yíng)外，需將改板塊業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)化成為一個(gè)成體系且滿足業(yè)務(wù)閉環(huán)的生態(tài)營(yíng)銷。

運(yùn)營(yíng)初期，享道出行缺少私域運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，急需搭建起公眾號(hào)+小程序+企業(yè)微信的私域體系和總部+城市分部的社群體系，增加線上各類營(yíng)銷活動(dòng)形式，提升新用戶的下單及后續(xù)的復(fù)購(gòu)。

2）核心亮點(diǎn)：

享道出行成功打通并建立起“公眾號(hào)+小程序 +企業(yè)微信”的私域運(yùn)營(yíng)體系，設(shè)計(jì)出10+場(chǎng)景社群運(yùn)營(yíng)SOP，私域內(nèi)復(fù)購(gòu)數(shù)提升80%，小程序訂單提數(shù)提升60%（數(shù)據(jù)展示待定）

三、運(yùn)營(yíng)策略

享道出行私域運(yùn)營(yíng)從0起步，需從0-1起積累客戶，建立企業(yè)私域客戶池。

1）從0-1搭建起企業(yè)私域客戶池

①建立清晰、有溫度的自媒體平臺(tái)品牌形象

進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)后，通過(guò)建立有溫度的品牌形象，在多個(gè)流量觸點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)流設(shè)置，引導(dǎo)用戶進(jìn)入企業(yè)私域客戶池。

· 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)有溫度：

享道出行賬號(hào)對(duì)外信息展示，如公眾號(hào)簡(jiǎn)介、新關(guān)注回復(fù)、自動(dòng)回復(fù)、微博簡(jiǎn)介等內(nèi)容設(shè)置從簡(jiǎn)單的信息設(shè)置調(diào)整為更加擬人化，更有溫度的內(nèi)容設(shè)置，拉近與用戶的距離，提升用戶與品牌間的黏性。

同時(shí)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)形式和用戶觸達(dá)文案等方面進(jìn)行調(diào)整，比如用戶領(lǐng)券，從單一的新人領(lǐng)券鏈接推送，調(diào)整為有溫度的回復(fù)+領(lǐng)券鏈接相結(jié)合。

· 強(qiáng)化IP形象：

享道出行的IP形象為享道先生，通過(guò)企業(yè)微信號(hào)頭像設(shè)置、自媒體平臺(tái)高頻展示，強(qiáng)化享道先生的IP形象，加深用戶對(duì)品牌的記憶點(diǎn)。

②多平臺(tái)導(dǎo)流企業(yè)微信

· 微博引流公眾號(hào)及小程序

享道出行微博內(nèi)容以建立品牌形象為主，多為品牌合作內(nèi)容和時(shí)事熱點(diǎn)，緊貼熱點(diǎn)推出福利活動(dòng)，引流公眾號(hào)和小程序。

· 公眾號(hào)引流

公眾號(hào)通過(guò)菜單欄的社群福利將客戶引流至企業(yè)微信客戶群，同時(shí)在文章中放置享道福利官的企業(yè)微信二維碼，將公眾號(hào)的客戶轉(zhuǎn)為企業(yè)微信強(qiáng)私域關(guān)系。

· 微信搜一搜引流

微信搜一搜已經(jīng)成為微信生態(tài)的新流量入口，月活躍用戶已經(jīng)超過(guò)5億。享道出行在微信搜一搜的結(jié)果中放置了醒目的優(yōu)惠福利，和打車小程序，方便客戶領(lǐng)券后直接下單，完成客戶轉(zhuǎn)化。

②助力玩法，高效獲客

早期，很多微信公眾號(hào)通過(guò)助力活動(dòng)，低成本獲取了大量用戶。助力玩法同樣適用于企業(yè)微信獲客，并且依然是低成本、高效獲客有效方式之一。

享道出行建立起基礎(chǔ)企業(yè)微信客戶池后，通過(guò)助力玩法激勵(lì)老用戶分享活動(dòng)，吸引新用戶添加為企業(yè)微信好友，其中，通過(guò)紅包獲客玩法，一周獲客3W+，大大提升了企業(yè)獲客效率。

· 活動(dòng)主題緊追熱點(diǎn)，獎(jiǎng)品豐富

享道出行的客戶群體廣泛，因此活動(dòng)主題緊貼時(shí)事熱點(diǎn)，抓人眼球，獎(jiǎng)品設(shè)置種類豐富，有吸引力。

③異業(yè)合作

享道出行與訊飛聽見、金鷹商場(chǎng)、汪正攝影等品牌合作，擴(kuò)大品牌曝光量，互換流量，同時(shí)增強(qiáng)自身品牌影響力。

2）精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)，私域客戶轉(zhuǎn)化翻倍

①1對(duì)1私聊運(yùn)營(yíng)，為客戶提供專屬服務(wù)感，提升客戶轉(zhuǎn)化

企業(yè)需根據(jù)不同企微號(hào)的ip形象設(shè)定專屬的個(gè)?號(hào)歡迎語(yǔ)及對(duì)應(yīng)的后續(xù)轉(zhuǎn)化策略，增進(jìn)與?戶的距離，提?轉(zhuǎn) 化率。

享道出行賬號(hào)IP形象為享道出行福利官，所以1V1客戶觸達(dá)也更強(qiáng)調(diào)發(fā)福利，通過(guò)發(fā)送近期福利活動(dòng)，激勵(lì)客戶領(lǐng)取，下單，提升客戶轉(zhuǎn)化。

②朋友圈劇本式運(yùn)營(yíng)：加深I(lǐng)P印象，建立用戶信任

企業(yè)根據(jù)品牌IP形象及營(yíng)銷需求，可以建立朋友圈日歷體系，并結(jié)合各類朋友圈互動(dòng)玩法，增加客戶對(duì)IP的感知度，加深用戶對(duì)品牌IP的形象，便于后期客戶轉(zhuǎn)化。

享道福利官朋友圈內(nèi)容主要為定期領(lǐng)券優(yōu)惠、福利活動(dòng)、家假日優(yōu)惠等福利信息發(fā)布為主，吸引用戶領(lǐng)券、參與互動(dòng)，加強(qiáng)與用戶間的互動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化福利官的IP形象，加深用戶對(duì)享道福利官IP形象的印象。

③用戶分層，差異化社群運(yùn)營(yíng)，提升客戶轉(zhuǎn)化

企業(yè)需根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和產(chǎn)品屬性，制定不同的社群運(yùn)營(yíng)策略。?頻易決策的產(chǎn)品，社群輕互動(dòng)、重促銷，社群內(nèi)容以福利為主。?客單重決策的產(chǎn)品，社群重內(nèi)容、重服務(wù)，社群內(nèi)容以認(rèn)知科普為主 vip/koc社群以培育koc為核?，結(jié)合專屬福利、?價(jià)值服務(wù)帶動(dòng)?頻?客單價(jià)復(fù)購(gòu)和分銷帶貨。

享道出行為高頻易決策的產(chǎn)品，社群運(yùn)營(yíng)根據(jù)社群流量來(lái)源和不同的運(yùn)營(yíng)?式，把社群建?為以下三類：以地區(qū)做區(qū)分的城市?戶群、參與福利活動(dòng)的全國(guó)?戶群以及經(jīng)過(guò)流量篩選后的?端vip社群。

城市?戶群：福利活動(dòng)群Vip優(yōu)享群依照業(yè)務(wù)的區(qū)域劃分，搭建該城市或地區(qū)的?戶群，?常以活動(dòng)發(fā)布、熱點(diǎn)話題引導(dǎo)為主。

福利活動(dòng)群：?地區(qū)限制，依照參與裂變活動(dòng)或節(jié)?主題活動(dòng)，引導(dǎo)?戶進(jìn)群，建??期運(yùn)營(yíng)的?節(jié)?熱點(diǎn)性的活動(dòng)福利群和短線運(yùn)營(yíng)的節(jié)?主題活動(dòng)群。

VIP優(yōu)享群：以上述兩類社群為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)社群運(yùn)營(yíng)后篩選出?批較主動(dòng)參與并傳播分享活動(dòng)的?戶邀請(qǐng)進(jìn)?vip優(yōu)享群，可作為后續(xù)品牌活動(dòng)、?型節(jié)?活動(dòng)的忠誠(chéng)種??戶池。

如享道出行乘客推乘客活動(dòng)，通過(guò)獎(jiǎng)品設(shè)置激勵(lì)KOC用戶邀請(qǐng)新用戶注冊(cè)，同時(shí)設(shè)置新用戶打車福利，刺激新用戶掃碼、注冊(cè)領(lǐng)取打車優(yōu)惠券，并完成打車，快速轉(zhuǎn)化新用戶。

④建立社群運(yùn)營(yíng)SOP，體系化社群運(yùn)營(yíng)，提升私域客戶復(fù)購(gòu)

社群運(yùn)營(yíng)主要分兩種形式，?種為輕量化的福利活動(dòng)發(fā)布，主要?于?地區(qū)限制的福利活動(dòng)群及快閃群；另?種為詳細(xì)的每?運(yùn)營(yíng)SOP，主要?于城市福利群及vip優(yōu)享群。

為進(jìn)一步提升社群活躍度，持續(xù)轉(zhuǎn)化社群用戶，享道出行進(jìn)一步優(yōu)化并建立了社群互動(dòng)體系，通過(guò)社群互動(dòng)體系的應(yīng)用，大大提升了社群活躍度。

四、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)&建議

1）享道出行搭建完善的私域體系，利用企業(yè)微信客戶群統(tǒng)一管理客戶，在企業(yè)微信已有功能的基礎(chǔ)上，豐富社群玩法，促進(jìn)社群活躍度，再通過(guò)福利活動(dòng)促使客戶消費(fèi)，提升轉(zhuǎn)化率。

2）微信搜一搜作為微信流量的連接器，是品牌、企業(yè)不可忽略的新私域流量入口。享道出行的微信搜一搜頁(yè)面利用福利優(yōu)惠吸引客戶，且給到客戶打車和領(lǐng)券的便捷入口，有效提升轉(zhuǎn)化率。

有條件的品牌也可以完善微信搜一搜的結(jié)果。

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