項(xiàng)目背景

品牌在中國(guó)經(jīng)營(yíng)了20+年，擁有龐大的用戶群和用戶數(shù)據(jù)。同時(shí)，有幾千家門店。隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷技術(shù)蓬勃興起，原有使用多年的CRM系統(tǒng)，無(wú)論在數(shù)據(jù)整合、會(huì)員管理、會(huì)員交互還是數(shù)據(jù)分析，都已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)需要。

解決方案

• 升級(jí)SCRM系統(tǒng)，整合多渠道會(huì)員。整合所有來(lái)源的數(shù)據(jù)，包括原有官網(wǎng)、微信、400電話、ERP系統(tǒng)、第三方電商平臺(tái)（京東、天貓）等數(shù)據(jù)，原有數(shù)據(jù)遷移至新的SCRM系統(tǒng)。建立用戶全網(wǎng)唯一ID。

• 用戶畫像。建立全景用戶標(biāo)簽體系，包括會(huì)員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、線下活動(dòng)數(shù)據(jù)、微信行為數(shù)據(jù)、官網(wǎng)行為數(shù)據(jù)….

• 主要基于微信生態(tài)的會(huì)員交互。利用微信的便捷性和社交屬性，在小程序、微信公眾號(hào)中，整合明星產(chǎn)品、試用體驗(yàn)、會(huì)員優(yōu)惠、KOC種草、線下體驗(yàn)預(yù)約、積分商城等。

• 會(huì)員積分計(jì)劃。以用戶消費(fèi)、交互行為為核心的積分獲取機(jī)制，和以試用裝、線下體驗(yàn)、線下美容顧問(wèn)服務(wù)為核心的積分消耗機(jī)制。同時(shí)，將積分商城整合到公眾號(hào)中。

• 會(huì)員新體驗(yàn)，連接線上線下。會(huì)員在線申領(lǐng)申領(lǐng)新產(chǎn)品試用裝、在線預(yù)約到店進(jìn)行美容顧問(wèn)服務(wù)。

• 內(nèi)容營(yíng)銷-解碼KOC營(yíng)銷。化妝品的真實(shí)用戶體驗(yàn)分享，是重要的推廣手法，基于客戶龐大的用戶群，發(fā)現(xiàn)愿意表達(dá)的忠實(shí)用戶，并與積分獎(jiǎng)勵(lì)、產(chǎn)品試用結(jié)合，激勵(lì)用戶發(fā)表一手使用體驗(yàn)，同時(shí)融入業(yè)績(jī)追蹤機(jī)制，有效激勵(lì)KOC的同時(shí)，品牌找到真正有影響力的KOC。

• 直播帶貨，新的消費(fèi)形態(tài)。與直播平臺(tái)打通，實(shí)時(shí)查看各平臺(tái)業(yè)績(jī)。