面臨的挑戰(zhàn)與問(wèn)題：

1 . 集團(tuán)CRM之前采用的是Salesforce.com，每年需支付高額的賬號(hào)費(fèi)用，且還不能滿足每個(gè)人一個(gè)賬號(hào)的需求。

2 . 隨著數(shù)據(jù)的積累，公有云的性能及服務(wù)逐漸成為瓶頸。

3 . 業(yè)務(wù)變化比較快，新需求不斷，受Salesforce.com的開(kāi)發(fā)限制，無(wú)法快速迭代，業(yè)務(wù)快速發(fā)展受到系統(tǒng)限制。

CloudCC解決方案：

1 . CRM落地：原系統(tǒng)全功能落地，包括PC版及PAD版，業(yè)務(wù)涵蓋培訓(xùn)咨詢(xún)端和中后臺(tái)管理端。

2 . 優(yōu)化體驗(yàn)：對(duì)老系統(tǒng)的功能及界面做了一次全面的體驗(yàn)優(yōu)化，提高用戶(hù)系統(tǒng)滿意度。

3 . 全面推廣移動(dòng)端應(yīng)用，提高咨詢(xún)師工作效率。

4 . 支持集團(tuán)級(jí)別的體系架構(gòu)，滿足各校區(qū)業(yè)務(wù)的差異。

使用效果：

CloudCC幫助新東方每年將至少節(jié)約600萬(wàn)RMB的IT預(yù)算支出。

與老系統(tǒng)無(wú)縫切換，明顯提高系統(tǒng)響應(yīng)速度，常用業(yè)務(wù)更便捷。

系統(tǒng)使用用戶(hù)，每人都有賬號(hào)，權(quán)限劃分清晰。

用戶(hù)滿意度提高30%。

系統(tǒng)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求變更周期縮短40%。