品牌介紹：

錘子科技是一家制造移動互聯網終端設備的公司，公司的使命是用完美主義的工匠精神，打造用戶體驗一流的數碼消費類產品(智能手機為主)，改善人們的生活質量。

羅永浩先生和錘子科技對于用戶體驗的極致追求，在 Smartisan OS 操作系統和  Smartisan T1 / T2 產品設計等方面體現得淋漓盡致。某種程度上，在如今的中國互聯網世界，羅永浩和錘子已經成為了完美主義的代名詞。為了實現對消費者的充分負責，他們對于合作供應商的選擇也有著近乎嚴苛的標準。

解決方案：

今年 6 月，錘子科技選用美洽作為其官網的在線客服軟件。

在錘子科技官方網站 http://www.smartisan.com/ ，進入「自助服務 」頁面，在「熱點咨詢專題」、「預約購買咨詢」、「訂單物流咨詢」、「日常使用解答」、「售后常見問題」等幾個子欄目，都可以經由「在線咨詢」，進入由美洽提供支持的在線客服系統。

用戶點擊按鈕，即可以與錘子科技客服人員建立對話。「自定義簽名」部分，「極致體驗，只為天生驕傲的你。」頗具錘子特色。「客服名片」支持自定義，錘子科技的客服人員，統一拍攝了白底黑衫的照片，作為頭像，形象一致且有親和力。「推廣消息」支持圖文信息的推送，截圖顯示的是錘子科技 2016 上海新品發布會的內容。

除了前端的設置以外，美洽工作臺還提供了對話、訪客、工單、報表等眾多模塊，全面支持錘子科技的客服工作。

在錘子科技發布會前的系列預熱海報上，我們讀到了「不一樣的溫暖細節」、「來真正提升效率」、「為了徹底埋葬一個舊世界」等語句。理念上，美洽和錘子有很多的相同之處。美洽也正在用不一樣的溫暖細節，來幫助客戶真正提升效率，徹底埋葬傳統軟件的舊世界，開拓 SaaS 的新未來。