咚咚來客合作中國旅游集團：構建私域流量護城河

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客戶簡介

中國旅游集團有限公司(以下簡稱「中旅」)是由2016年港中旅集團與中國國旅集團合并重組而來，旗下匯聚了港中旅、國旅、中旅、中免等眾多知名旅游品牌，是目前中國最大的旅游央企。

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旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)，一直長期依賴于線上的OTA平臺，忽略了本身擁有巨大的增長潛力，可以利用好線下的客流量，建立景區(qū)自己的護城河。

項目背景

客流量利用不充分

無法聯(lián)接顧客

依賴OTA平臺

解決方案

攻略一：不同的渠道設置不同的渠道碼

線下旅游商圈的客流量多數(shù)還是來自線下廣告位、海報、OTA平臺，嚴格意義上來說這些流量都不是旅游商圈自有的，投放獲客是固定的引流手段，通過不同渠道碼的放置，后臺反映渠道流量數(shù)據(jù)，可以幫助旅游商圈更加有針對性的去做投放。

攻略二：自動化客服系統(tǒng)

旅游商圈因為大部分的顧客的問題比較有代表性，通過自動化客服可以推送相關的服務信息，提高服務人員的服務效率。

攻略三：聯(lián)動周邊商圈做組合套餐

旅游商圈可以利用周邊商圈的商務聯(lián)動來做套餐，提高旅游產(chǎn)品的競爭力的同時，帶動周邊生態(tài)的共同發(fā)展。

運營玩法：

用咚咚來客私域解決方案，渠道碼+自動客服+營銷活動形式，幫助景區(qū)構建新的消費模式，打造景區(qū)的經(jīng)營護城河。

價值體現(xiàn)

1個月內(nèi)，「中旅」咸陽海泉灣引流了24000+私域顧客沉淀進企業(yè)微信。

運營細節(jié)：

一、完善配套設施，打造人氣度假區(qū)

「中旅」開啟咸陽海泉灣的線上運營，通過構建粉絲社群銷售優(yōu)惠券與門票的方式增加獲客

參考國際一流的旅游度假地我們不難發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的硬件條件和軟件服務，是成功的必備要素。一流的旅游度假地，由宜人的氣侯、優(yōu)美的風光、魅力的文化、完善的服務、多元的娛樂和一流水平的服務等要素構成。

由「中旅」控股的咸陽海泉灣度假區(qū)，于2008年營業(yè)至今，先后增加了維景國際大酒店、中旅.海泉灣公館等配套設施，并于2020年全面升級溫泉世界景區(qū)，完善景區(qū)、設施、服務、主題、生活配套等內(nèi)容，成為西安當?shù)責衢T旅游度假景區(qū)。

完成景區(qū)的升級，為咸陽海泉灣度假增加了不少客流。于是「中旅」趁熱打鐵，啟動線上運營工作，讓新客成為老客，讓老客不斷光臨，才是長久經(jīng)營之道。

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二、用企業(yè)微信打造私域顧客經(jīng)營體系

在2020年6月時，「中旅」開始使用微信添加顧客，建立咸陽海泉灣灣粉福利群，在群內(nèi)不定期放送各種福利增加復購。

而時間一長，微信的弊端也開始顯現(xiàn)。①顧客問題多，逐一回復忙不過來，操作也繁瑣；②缺少活動營銷工具，活動整體制作缺乏吸引力；③多個微信作為客服號，無法對顧客進行統(tǒng)一管理。

無法進行統(tǒng)一管理，意味著做再多的運營，最后都有可能因為失去聯(lián)系而流失。而使用企業(yè)微信就可以解決這些問題。① 多種工具協(xié)助管理和服務顧客；② 可采購第三方服務商應用，使用更多功能，制作營銷活動，方便且專業(yè)。③ 顧客資料全部集中在企業(yè)微信后臺管理，不用擔心聯(lián)系不上顧客。

由于線下落地經(jīng)驗全面、營銷方案豐富，對比了多家企業(yè)微信服務商之后，「中旅」最終選擇了「半城云」旗下咚咚來客產(chǎn)品和方案打造企微私域經(jīng)營體系。

打造企微私域經(jīng)營體系，企業(yè)首先要開通企業(yè)微信。「半城云」協(xié)助「中旅」開通總部及咸陽海泉灣的賬號，由總部統(tǒng)籌所有顧客，咸陽海泉灣負責本區(qū)域的顧客拉新、留存維護等工作，并部署服務號、商戶號，保證后續(xù)顧客消費過程暢通無阻。

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