為“IT共享服務(wù)中心”高效化運(yùn)維管理保駕護(hù)航
敏實(shí)集團(tuán)是專業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售汽車零部件的外資上市集團(tuán)公司，于2005年12月1日在香港主板掛牌上市（股票代碼：0425）。
集團(tuán)在全球范圍內(nèi)建立30余家生產(chǎn)設(shè)計(jì)基地，覆蓋全球6個(gè)國(guó)家（中國(guó)、美國(guó)、，墨西哥、德國(guó)、日本、泰國(guó)）的二十多個(gè)知名城市，現(xiàn)有全球員工30000余人。
敏實(shí)集團(tuán)的客戶是占據(jù)全球汽車市場(chǎng)超過80%份額的“6+5”汽車集團(tuán)，囊括雷諾-日產(chǎn)、豐田、福特、通用、戴姆勒-克萊斯勒、大眾汽車、本田、寶馬、標(biāo)致雪鐵龍、現(xiàn)代和三菱。
集團(tuán)同時(shí)與眾多著名汽車廠家建立了一級(jí)配套關(guān)系，先后與日本三惠、東海興業(yè)，片山工業(yè)，ALTIA橋本、歧阜車體、愛信，德國(guó)的Kittle、Dura，泰國(guó)的Aapico結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，不斷發(fā)展和壯大，一步步成長(zhǎng)為世界汽車零部件供應(yīng)商巨頭。
全球業(yè)務(wù)規(guī)模越來越來多，海量的IT運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求從各個(gè)渠道涌向共享服務(wù)中心，原有itsm系統(tǒng)無法再滿足快速發(fā)展的應(yīng)用需求。
高度智能、靈活的幫我吧可以接入敏實(shí)集團(tuán)各個(gè)渠道的IT運(yùn)維需求，智能機(jī)器人處理80%以上的簡(jiǎn)單問題咨詢。運(yùn)用智能化成果，敏實(shí)集團(tuán)共享服務(wù)中心節(jié)省了大量運(yùn)維成本。運(yùn)維工程師通過幫我吧一個(gè)平臺(tái)運(yùn)用在線、遠(yuǎn)程、電話等形式響應(yīng)，提升響應(yīng)效率，減少問題遺漏。
跨部門、跨人員、跨地域需要協(xié)同的服務(wù)，運(yùn)用幫我吧靈活的工單進(jìn)行協(xié)同，各級(jí)IT運(yùn)維人員信息互通、高效協(xié)作，過程可查詢、提醒、追蹤，員工滿意度大幅提升。此外，通過幫我吧數(shù)字化管控，為共享服務(wù)中心高效化運(yùn)作保駕護(hù)航。
