深圳齊心集團(tuán)股份有限公司(股票代碼: 002301 )專注政企采購(gòu)服務(wù)20余年，于2009年在深圳A股成功上市，是中國(guó)B2B辦公物資服務(wù)和云視頻的龍頭企業(yè)，服務(wù)全球120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

齊心集團(tuán)秉持“夯實(shí)主業(yè)、打造平臺(tái)、布局生態(tài)”的發(fā)展戰(zhàn)略，致力于打造“硬件+軟件+服務(wù)”的一站式辦公服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供高效企業(yè)綜合服務(wù)解決方案。

• B2B辦公物資業(yè)務(wù)

齊心辦公是國(guó)內(nèi)B2B辦公物資領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，通過(guò)建立B2B企業(yè)辦公服務(wù)平臺(tái)，提升企業(yè)集采效率和客戶體驗(yàn)，有效降低綜合辦公成本，滿足企業(yè)級(jí)客戶的一站式辦公采購(gòu)和服務(wù)需求。

• SaaS服務(wù)

自2015年始，公司將SaaS服務(wù)作為軟件服務(wù)的重要發(fā)展方向，目前形成了以云視頻、云計(jì)算服務(wù)為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，以大數(shù)據(jù)營(yíng)銷等為創(chuàng)新業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)矩陣。旗下銀澎云計(jì)算、麥苗網(wǎng)絡(luò)持續(xù)深挖客戶需求，鞏固在云視頻領(lǐng)域、電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的地位。

隨著業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，齊心集團(tuán)不斷創(chuàng)新發(fā)展，所涉及產(chǎn)品類目越來(lái)越多，售后服務(wù)量越來(lái)越大，需要集團(tuán)持續(xù)擴(kuò)大客服團(tuán)隊(duì)以保障高水準(zhǔn)服務(wù)，從而導(dǎo)致服務(wù)成本逐年攀升。同時(shí)，服務(wù)人員分散在全國(guó)各地，缺乏統(tǒng)一管理，監(jiān)管起來(lái)也比較困難。

極其重視客戶服務(wù)的齊心集團(tuán)，一直在尋找一款高效專業(yè)的客戶服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一全國(guó)各地客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以此降低服務(wù)成本、提升集團(tuán)整體服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)影響力。

經(jīng)過(guò)多方對(duì)比試用，齊心集團(tuán)選擇與幫我吧智能客服合作，運(yùn)用幫我吧打造高效能服務(wù)體系，為海內(nèi)外客戶提供高品質(zhì)客戶服務(wù)。

1、在線客服，快速接待客戶咨詢、智能工單

在線客服運(yùn)用幫我吧一個(gè)平臺(tái)，接待客戶微信、小程序等渠道提交的問(wèn)題咨詢。客戶也可以直接在微信服務(wù)號(hào)提交報(bào)修工單，工單直達(dá)齊心集團(tuán)售后部，管理人員通過(guò)幫我吧平臺(tái)，一鍵派發(fā)工單到全國(guó)各地售后客服處，實(shí)現(xiàn)線上接單、派單，線下高效協(xié)同的服務(wù)模式。

2、全國(guó)一盤(pán)棋，全國(guó)各地客服通過(guò)幫我吧平臺(tái)集中化、標(biāo)準(zhǔn)化管理

基于分散式客服難管理情況，齊心集團(tuán)引入“幫我吧智能客服平臺(tái)”來(lái)優(yōu)化管理，進(jìn)行服務(wù)體系改革。

全國(guó)各地的售后客服，統(tǒng)一運(yùn)用幫我吧APP來(lái)處理主管分派過(guò)來(lái)的工單，實(shí)現(xiàn)每個(gè)售后人員的工作量、服務(wù)水平、問(wèn)題處理效率、滿意度等全方位數(shù)據(jù)監(jiān)管。依托幫我吧BI大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客服人員的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

3、工單系統(tǒng)，提升協(xié)同服務(wù)效率

客戶提交工單，根據(jù)預(yù)設(shè)分類自動(dòng)劃分為質(zhì)保范圍內(nèi)退貨、上門(mén)維修、保內(nèi)寄修、保外寄修等工單類型，主管根據(jù)地域和報(bào)修產(chǎn)品，一鍵分派工單，全國(guó)各地客服通過(guò)幫我吧APP接單處理，線上任務(wù)的流轉(zhuǎn)指派、配件申請(qǐng)、時(shí)間預(yù)約等，全流程記錄。上門(mén)服務(wù)過(guò)程可以通過(guò)定位、簽到、拍照、收款、簽字等一系列動(dòng)作，有效管理外勤人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

同時(shí)，服務(wù)進(jìn)度通過(guò)微信同步給客戶和相關(guān)服務(wù)人員，客戶滿意度得到大幅提升。