錦江之星全國有 8000 多家直營或加盟酒店，總部采用財務(wù)共享服務(wù)中心模式，共享服務(wù)中心 200 余人負(fù)責(zé)各連鎖酒店的財務(wù)、信息等服務(wù)，連鎖酒店每天需要頻繁向總部申請款項進度、數(shù)據(jù)維護、影像調(diào)取等服務(wù)。

1、連鎖酒店的門店通過郵件提交問題至財務(wù)共享服務(wù)中心，中心收到問題后，將郵件內(nèi)容手工粘貼至Mantis 系統(tǒng)，人工判斷該問題所屬分類對應(yīng)的處理人員后，再以手工分派的方式流轉(zhuǎn)至下一處理人，直至問題解決。

2、問題解決后同樣需要將 Mantis 系統(tǒng)中的答復(fù)粘貼至郵件回復(fù)酒店。大量的復(fù)制粘貼導(dǎo)致服務(wù)效率低下，并且酒店無法跟蹤問題處理進度，滿意度較低。

3、部門管理者缺乏有效工具定期或隨時跟進共享服務(wù)中心工作人員的工作進度，既無法衡量崗位人員工作飽和度，也無法為管理層提供流程優(yōu)化層面的決策依據(jù)。

1、通過幫我吧工單協(xié)同

各級部門及門店可以通過郵件或登錄平臺提交問題工單，處理人員根據(jù)問題類型可手動流轉(zhuǎn)工單，也可以根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的工單觸發(fā)器規(guī)則自動流轉(zhuǎn)。

2、觸發(fā)器自動提醒進度

為解決門店在提交問題后，無法知 曉進度和結(jié)果的問題，當(dāng)受理工單 和處理完成之后，幫我吧觸發(fā)器可 通過郵件方式提醒門店，門店在郵 件內(nèi)也可以點擊鏈接主動自查進度。

3、滿意度評價

服務(wù)結(jié)束后可給門店推送滿意度 評價，提高服務(wù)滿意度。

1、打破郵件與 Mantis 系統(tǒng)割裂，幫我吧一個平臺解決總部對門店的服務(wù)問題。

2、龐大的財務(wù)、信息咨詢?nèi)詣恿鬓D(zhuǎn)，進度可追蹤，實時同步各方。 

3、門店滿意度評價提升 50%。