北京歐德雅盛（Odyasent）國際貿(mào)易有限公司（以下簡稱“歐德雅盛”），作為中國大陸地區(qū)最大的廚衛(wèi)產(chǎn)品經(jīng)銷商，率先引進(jìn)德國漢斯格雅（hansgrohe）及德國唯寶（V&B）衛(wèi)浴產(chǎn)品。

1、歐德雅盛業(yè)務(wù)流程為：連鎖門店負(fù)責(zé)銷售，庫房負(fù)責(zé)送貨，售后部負(fù)責(zé)測量、安裝、維修，各部門之間協(xié)作非常混亂。

2、各部門自身的服務(wù)效率較為低下，客戶滿意度需要提升。

3、在紙質(zhì)單管理模式下，無法建立計件工資制度，人力資源浪費嚴(yán)重。

1、送貨流程

幫我吧與ERP實現(xiàn)對接，ERP的銷貨單自動流轉(zhuǎn)到幫我吧生成工單，司機(jī)通過幫我吧 APP掃碼接單，到現(xiàn)場進(jìn)行簽到、拍照，整個過程都可通知客戶、部門經(jīng)理、銷售、售后，實現(xiàn)高效協(xié)同。

2、安裝、維修流程

ERP的售后單流轉(zhuǎn)到幫我吧自動生成工單，師傅通過幫我吧APP掃碼接單，到現(xiàn)場后簽到、拍照，整個過程可通知客戶、部門經(jīng)理、銷售，實現(xiàn)高效協(xié)同。

3、績效

每個師傅的工作量都會通過統(tǒng)計工單來實現(xiàn)，改變以往缺乏激勵的固定工資模式，形成良性的績效考核機(jī)制。與客戶保持全程互動， 進(jìn)度查詢與提醒，滿意度評價，提升服務(wù)體驗。

1、打破客戶、銷售、庫房、售后、財務(wù)之間的信息割裂狀態(tài)，實現(xiàn)從銷貨、送貨、安裝到售后的無縫協(xié)同，全程透明易管控，服務(wù)協(xié)同效率提升60%以上。

2、大幅縮短訂貨到送貨、安裝的周期，平均縮短兩天。

3、打破“大鍋飯”現(xiàn)狀，實行工單計件工資，構(gòu)建良性考核機(jī)制，提升安裝、維修人員的工作積極性，人工成本降低30%。

4、線上線下一體化管控，整體服務(wù)水平顯著提升。