知金教育集團是集遠程學歷教育服務、職業化教育、終身化教育于一體的綜合性教育服務機構。在北京、上海、廣東、山東建立了十所數字化學習示范中心，同時服務過萬學員。

在知金教育，招生宣傳、咨詢、學生報名、導學、交費選課、學習、作業、預約、輔導、考試、論文、畢業、學位等這些學歷學習分解步驟都需要通過呼叫中心的服務實現。此時，天客云以其良好的口碑和產品國際化的前瞻性進入了知金教育的視線。

知金教育認為教育的本質是“達人”，形成一個很好的學習氛圍，需要跟學生的互動更強，運營服務的同時，為廣大學員提供更具人性化的服務體驗和更多教育方面的咨詢和建議。 因為培訓機構服務質量和口碑依靠大量地細致溝通和服務，因此存在大量的呼入呼出工作，老師與學員可在任意時間、任意地點進行互動。這個過程并非簡單的“你說我聽”，還有很多需要解決的問題。比如，來電號碼顯示的歸屬地不同，會導致用戶拒接率較高；回訪人員分配不合理，會導致用戶多次接聽重復來電等。

因為多分支機構，全國派單。呼叫中心也存在固話設備、布線和話費的成本較高。電話量大，手動撥號效率低等問題。 針對培訓機構存在的需求，科天云在知金教育實施應用的呼叫中心有以下特點： 全： 提供全國號碼資源，接聽顯示歸屬地 穩：安全穩定，不掉線 智：預測式外呼、一鍵外呼，提高工作效率 快：彈性擴容，即開即用

多分支的教育培訓企業還存在一個顯著的特點：總部集中管理，各地分散著多個分校區。通?？偛颗c分校區之間距離較遠，每個分校區的辦公條件和人員規模也不同，造成總部對各分校區的營銷服務情況監控管理有延遲。 針對這種情況，科天云呼叫中心系統與知金教育現有CRM系統和管理系統進行了集成，即分校區可獨立監管，又支持總部集中統一管理錄音、監控、查看報表等。例如：查看各校區對比數據、各分校區對比數據、分校區下各分機對比數據等。