隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、信息化建設的完善和普及，我國遠程辦公應用和功能也將不斷完善，疫情期間，很多企業(yè)都響應國家號召，開啟“在家辦公”模式，遠程辦公軟件甚至一度成為企業(yè)“剛需”，雖然人們對于遠程辦公的看法各異，但無可否認，遠程辦公正在成為一個新的趨勢，企業(yè)對于遠程移動辦公的需求仍將持續(xù)增長。
上海貝銳信息科技股份有限公司就是一家為企業(yè)提供遠程辦公的SaaS企業(yè)，公司成立于2006年，以“連接無處不在”作為企業(yè)使命，為用戶提供包括：內網(wǎng)穿透（花生殼）、異地組網(wǎng)（蒲公英SD-WAN）、遠程控制（向日葵）、域名建站等一站式的開放式互聯(lián)網(wǎng)服務。貝銳科技近兩年來發(fā)展迅猛，繼去年7月后成功融資后，于今年2月再次完成新一輪4000萬美元融資，隨著公司業(yè)務的不斷拓展，面對不斷激增的客戶量，客戶服務水平也需再上新臺階。
容聯(lián)七陌云客服為貝銳科技量身定制一套客戶服務升級解決方案，解決企業(yè)“售前+售中+售后”全業(yè)務流程，助力企業(yè)服務數(shù)字化轉型，提升服務效率、客戶體驗和客戶價值。
貝銳科技接受客戶咨詢的線上渠道主要包括官網(wǎng)、微信公眾號等，之前一直是通過自研的工單系統(tǒng)來處理客戶問題，效率不佳且用戶體驗較差，通過容聯(lián)七陌云客服能夠將線上咨詢渠道進行統(tǒng)一整合，打通客戶咨詢渠道，并且我們還為貝銳科技接入了X-Bot智能客服機器人輔助人工坐席，不僅可以實現(xiàn)零延遲接待客戶，還能解決大部分簡單、重復性問題，將人力成本從繁忙的無業(yè)績工作中解放出來，進而投放到更具價值的營銷轉化方面，實現(xiàn)人機高效協(xié)同。
數(shù)據(jù)顯示，自上線七陌云客服，貝銳科技的客戶咨詢問題解決率高達83%，為企業(yè)節(jié)省了大量運營成本，用戶體驗與滿意度也有明顯提升。
用呼叫中心優(yōu)化渠道，建立全面客戶服務模式
除了在線咨詢之外，貝銳科技還提供咨詢熱線服務，但企業(yè)自研的呼叫中心穩(wěn)定性較差且維護成本頗高，亟需穩(wěn)定可靠的呼叫中心。
容聯(lián)七陌為提供優(yōu)質、穩(wěn)定、操作簡單的呼叫中心系統(tǒng)，保障外呼和呼入業(yè)務的正常運行的同時提升了客服的使用體驗，伴隨著渠道與業(yè)務的整合，企業(yè)的流程也得到了一定的改善。
挖掘用戶數(shù)據(jù)，精準把握用戶需求，實現(xiàn)客戶服務閉環(huán)
在傳統(tǒng)客服的意義中，客服只是為了解決客戶咨詢問題的存在，而這只是狹義上的客戶服務，這個過程中客戶數(shù)據(jù)的價值完全沒有發(fā)揮出來，不少潛在客戶也沒有得到有效挖掘。企業(yè)如果將客戶數(shù)據(jù)合理利用，可以有效地抓住客戶對產品的實際需求，進而提高企業(yè)的市場競爭力。
七陌云客服可以通過收集客戶的訪問來源、搜索關鍵詞、訪問落地頁、訂單等信息識別不同客戶的需求，并且將呼叫中心對接貝銳自身CRM系統(tǒng)，構建用戶畫像，以為客戶創(chuàng)造價值為導向，針對性地為客戶提供定制化服務，供貝銳會員回訪團隊進行續(xù)費和會員二次營銷活動。
數(shù)據(jù)報表有助于量化考核標準，提高服務質量
客戶服務數(shù)據(jù)除了可以幫助客服提升服務效率外，還可以將核心數(shù)據(jù)本地保存，通過統(tǒng)計分析和定期復盤，及時調整服務策略和方向。
七陌云客服能夠基于數(shù)據(jù)一鍵生成多維度數(shù)據(jù)可視化分析報表解決方案，讓企業(yè)全面掌握客服部的客戶服務情況、功能使用頻率、度量服務績效等，快速發(fā)現(xiàn)客戶服務中的問題，調整服務營銷策略，幫企業(yè)做出更科學、合理的決策，從而提升服務質量和客戶留存率。同時，詳實的數(shù)據(jù)便于企業(yè)內部溝通與分享，也可以對客服工作進行更好的進行地考核。
通過容聯(lián)七陌的客戶服務解決方案，貝銳科技的客戶服務效率和服務質量都得到顯著提升，與此同時，貝銳科技也在為容聯(lián)七陌提供遠程控制服務，幫我們完善客服系統(tǒng)的服務體系，使我們能更好地為客戶提供高效優(yōu)質的服務。辦公智能化已經(jīng)是一種大的發(fā)展趨勢，越來越多的企業(yè)開始轉型數(shù)字化，未來我們也將與貝銳科技通力協(xié)作，通過資源及平臺優(yōu)勢互補，為更多企業(yè)賦能推進企業(yè)信息化、數(shù)字化、智能化進程。
