客戶介紹

運營服務是億科的核心優勢，公司擁有300多人的運營團隊，提高內部效率以適應高速增長的業務需求，是億科在發展中面臨的新挑戰。在充分了解億科的實際辦公情況后，飛書為億科提供了有針對性的解決方案，全方位地提高了團隊的工作效率。

挑戰一：內部溝通分散，信息斷層

原先億科內部同時使用多個溝通軟件，頻繁切換導致信息斷層；且億科內部基于CRM系統的充值、授信、付款等流程比較復雜，員工對CRM使用疑問多，各職能部門經常需要對內進行重復溝通和答疑；公司給員工發送提醒或通知時以郵件為主，但這種方式缺乏及時性，且打開率較低。

解決方案：統一用飛書進行內部溝通

現在億科內部溝通都統一在飛書上進行，解決了不同軟件切換的信息斷層問題，強大的搜索功能也讓各部門員工可以快速找到歷史消息和相關文件。針對內部答疑場景，億科在飛書上搭建了包括行政、HR、財務、IT、CRM在內的多種服務臺，將智能答疑和人工答疑結合，高效處理內部疑問。需要向員工發送提醒和通知時，億科利用飛書機器人直接在IM中推送，成員可以及時互動和回填信息，響應更迅速。

挑戰二：外勤頻繁，跨部門日程協調難

億科在五地設有分公司，以往的跨地域合作主要是通過出差開會，成本較大；廣告業務人員經常出外勤，而運營、財務部門需要經常和銷售人員溝通，時間難協調；日常組織會議時，員工需要到前臺用紙質表格登記來預約會議室，不夠方便快捷。

解決方案：用公共日歷協調跨部門日程

現在億科使用公共日歷來管理銷售外出行程，各部門通過互相訂閱日歷的方式，快速了解對方日程信息，協同溝通時間。另外，億科將會議室資源信息導入了飛書日歷，可以在創建日程時直接查找并預定空閑會議室。需要遠程溝通時，億科使用音視頻功能高效組織會議，減少出差的頻次，降低企業成本。

挑戰三：企業資料管理不足，存在安全風險

之前億科團隊沒有使用在線文檔工具，頻繁交互本地文件存在信息泄露的風險；公司的知識庫缺乏高效管理，出現過員工離職后材料丟失等情況；原先企業內缺乏HR系統，五地的面試情況需要用Excel表格每周更新同步，效率較低；業務方面，公司廣告投放賬號很多，變動和轉移信息難以同步。

解決方案：用云文檔管理企業資料

現在億科統一使用飛書云文檔協作編輯，方便權限控制，讓內部資料得到更好的保護。HR方面，億科用飛書的在線表格來同步簡歷篩選、候選人面試反饋等信息，離職員工的文檔權限也會自動轉移給直屬上級，避免文檔丟失。同時，運營部門所負責的多個平臺賬號也用飛書表格來統一管理，一旦有變動立刻更新，每天的消耗情況也會在日報中體現，各部門工作情況一目了然。

挑戰四：投放需求繁雜，運營進度難把控

億科的主營業務是效果廣告，日常需要制作和管理大量內容素材，并在不同的平臺進行投放，需要設計部門和效果部門頻繁配合。之前億科內部是通過郵件提交運營需求，互動性差且進度不好把控。

解決方案：云文檔+群公告+自研創意管理系統

現在億科用云文檔來整理不同平臺的投放需求，同時把每周、每月的爆款素材總結放在群公告中，方便各部門成員快速查找。億科還在飛書工作臺中接入了自研創意系統，將需求管理，推送管理、創意消耗等多方面業務系統打通，不僅能清晰地查看廣告制作、投放等各項進度和數據，還能直接在飛書上快速響應和處理需求，實現了真正的All in One。