客戶簡介

廣州市遠(yuǎn)州裝飾工程設(shè)計有限公司（以下簡稱“遠(yuǎn)州裝飾”）是一家集策劃、設(shè)計、裝飾、建材銷售為一體的大型裝飾公司。公司成立6年多來，打造了一批高素質(zhì)、經(jīng)驗豐富的創(chuàng)意設(shè)計團(tuán)隊和管理團(tuán)隊。專業(yè)提供家居、別墅、辦公樓、商鋪、酒店等室內(nèi)裝飾設(shè)計、施工監(jiān)理一條龍服務(wù)。公司堅持以高質(zhì)量、底成本、綠色環(huán)保為人文理念，帶給廣大客戶健康、輕松、優(yōu)雅的工作、家居環(huán)境，獲得了客戶和市場的一致好評，為遠(yuǎn)州裝飾拓展市場打下了良好的口碑基礎(chǔ)。

日常工作流程

遠(yuǎn)州裝飾有4個主要部門：管理部、客服部、設(shè)計部、工程部。日常工作主要分為兩個階段：跟單階段和工程實施階段。

• 跟單階段：公司在土巴兔等面向裝修的平臺投放廣告，客戶通過廣告提供的聯(lián)系方式給客服打電話，客服將意向用戶轉(zhuǎn)給跟單員，跟單員跟進(jìn)客戶訂單情況，并與設(shè)計師、經(jīng)理、總監(jiān)溝通客戶跟進(jìn)狀態(tài)。然后由設(shè)計師與客戶溝通具體需求，與客戶簽訂合同，并提供設(shè)計方案和報價，交給工程部去實施并跟進(jìn)。
• 工程實施階段：由工程部的項目經(jīng)理跟進(jìn)工程實施的細(xì)節(jié)，記錄工程實施中一些數(shù)據(jù)信息，并與客戶和設(shè)計師同步施工信息。工程完成后進(jìn)行工程交付。

使用金山文檔以前，客戶曾面臨的問題：

（1）客戶跟進(jìn)過程復(fù)雜，客服與跟單員的信息很難及時同步

（2）設(shè)計圖、客戶信息、合同等信息存儲零散，查找不方便

（3）項目經(jīng)理在施工現(xiàn)場時，難以查看物料報價表

金山文檔解決方案

（1）多人實時在線協(xié)作編輯，信息同步不再難

• 使用金山文檔以前：

客服將裝修意向比較強(qiáng)的客戶交接給跟單員的時候，需要將與客戶溝通的所有內(nèi)容都打包好一起交接。有時在跟單環(huán)節(jié)中，客戶卻依舊與客服溝通，客服難以及時與跟單員同步，造成跟單不順暢。

• 使用金山文檔以后：

客服將與客戶溝通的主要信息都記錄在《遠(yuǎn)州裝飾客戶跟單表》這個在線表格里，并將表格鏈接分享給跟單員、設(shè)計師，大家可同時查看和編輯這同一個表格。大家無論何時打開這個表格，看到的信息都是最新的，確保了信息的同步，讓跟單更順暢。

下圖為客戶在WPS客戶端的操作過程：

（2）將公司資料線上歸檔，沉淀為企業(yè)公共資料庫

• 使用金山文檔以前：

設(shè)計圖存儲在設(shè)計師各自的電腦里，客戶信息存儲在各個客服和跟單員的電腦里，紙質(zhì)合同堆在柜子里成了一座小山，設(shè)計師經(jīng)常在簽單前著急忙慌找店長拿報價文件模板……如此零散的信息存儲，導(dǎo)致查找某一份文件時費時費力，嚴(yán)重影響工作效率。

• 使用金山文檔以后：

根據(jù)公司組織架構(gòu)創(chuàng)建不同的部門，各部門將各自資料都上傳到部門文件夾里。同時創(chuàng)建公司的公共文件夾，存放合同、客戶資料、公司制度等面向全員開放的內(nèi)容。所有資料存儲云端，需要時可快速獲取，店長再也不用給設(shè)計師挨個發(fā)價模板了。

下圖為客戶在WPS客戶端的操作過程：

（3）多端登錄，在施工現(xiàn)場也能處理工作文件

• 使用金山文檔以前：

項目經(jīng)理在施工現(xiàn)場時，需要經(jīng)常查看和編輯物料報價表，控制施工的成本。但由于不方便在施工現(xiàn)場使用電腦，只能請同事發(fā)送到微信，再下載打開預(yù)覽；施工過程中要記錄的信息，先用紙筆記錄，回公司再整理到電腦里，非常繁瑣。

• 使用金山文檔以后：

只需要用手機(jī)登錄金山文檔的賬號，就可輕松查看和編輯工作文檔。最近編輯的文檔也會顯示在醒目位置，節(jié)省了查找時間。施工現(xiàn)場需要記錄的信息，可直接在手機(jī)上記錄，告別繁瑣的紙筆記錄和二次整理。