常見問題

• 行為分析包括哪些內容？

  一、用戶的購買決策過程。購買決策是消費者在使用和處置所購買的產品和服務之前的心理活動和行為傾向，屬于消費態度的形成過程。
  二、用戶的行動。而消費者行動則更多的是購買決策的實踐過程。
  在現實的消費生活中，消費者行為的這兩個部分相互滲透，相互影響，共同構成了消費者行為的完整過程。
  消費者行為是與產品或服務的交換密切聯系在一起的。在現代市場經濟條件下，企業研究消費者行為是著眼于與消費者建立和發展長期的交換關系。為此，不僅需要了解消費者是如何獲取產品與服務的，而且也需要了解消費者是如何消費產品，以及產品在用完之后是如何被處置的。

• 行為分析是什么意思？

        行為分析由美國心理學家亨特提出，他的觀點認為，心理學已由爭論心理學是什么和是怎樣的思辨時代進入了實驗時代，心理學已走上了客觀地研究人類行為的道路。心理學應當努力地描述和解釋、預測和控制有機體對外在的，主要是社會環境的外顯行為。他同其他的行為主義者一樣，力求避免應用帶有心靈色彩的術語。他認為“心理學 ”（Psychology）一詞源自古希臘的“靈魂”（Psyche）一詞，也就是所謂的“心靈”（Soul）。所以他杜撰“人類行為學 ”（Anthroponomy）一詞來取代心理學，其中“Anthropo”是指人，“Nomy”是指控制人的行為之法則。

• 行為分析系統有哪些？

  1、華為云-人體/行為分析：人體分析 HAS，人體分析服務（Human Analysis Service）對人流和人的屬性值進行分析，應用于客戶分析、VIP識別及熱點區域分析等場景。可準確獲取衣著，性別，年齡等屬性信息，為基于客戶與人流的業務提供更加準確和豐富的信息支持。支持大規模實時視頻分析，支持客戶各種復雜場景，穩定運行，持續為客戶貢獻優質服務。

  2、百度AI開放平臺-人體/行為分析：人像特效，包含人臉/人體關鍵點、人臉五官/人體分割、以及人臉屬性編輯、人臉融合、人像漸變、人像清晰度增強、美顏美化等多個API及SDK解決方案，滿足互聯網娛樂、短視頻、網絡營銷等多種業務需求。人臉融合，對兩張人臉進行融合處理，生成的人臉同時具備兩張人臉的外貌特征。此服務也支持對圖片進行黃反及政治人物過濾，為業務提供安全的人臉服務。

  3、商助網絡營銷分析系統：全渠道，歸因分析：準確度的線索和訂單分析，幫助監控渠道投放效果和實時了解用戶轉換，用直接的方式分析歸因效果分析，降低營銷成本：準確計算不同廣告和渠道的投放效果和實際價值，讓你的每筆營銷費用都用在刀刃上專業廣告管理能力，提升工作效率：幫助營銷者告別重復埋碼和繁瑣的數據收集和整理，減輕工作負擔全方位的營銷數據報表，洞察營銷每一面：提供展示和花費報表、用戶價值分析報表、投資回報率報表。

  4、先騰質量回顧分析系統：全面集成生產工藝、原輔料、產品質檢、公用系統、穩定性考察等各類數據，內嵌豐富的統計分析方法，自定義配置多種報告模板，一鍵生成產品年度質量回顧分析報告。功能如下：數據無縫集成：系統提供人工錄入、Excel導入、接口集成等多種數據采集方式、與ERP、LIMS、MES等系統無縫對接。數據分析工具：支持趨勢圖、運行圖、單值極差控制圖、過程能力、方差分析、帕累托圖、正態分析圖等常用統計分析方法。

• 行為分析方法有哪些？

  （1）5W2H法
        5W2H法也叫七問分析法。這種分析方法在工作中使用得非常廣，簡單方便。所謂的5W2H就是WHAT（是什么）、WHY（為什么）、WHO（誰）、WHEN（何時）、WHERE（何處）、HOW（怎么做）、HOW MUCH（多少）。
        舉個簡單例子：比如這篇文章的思路架構，可以說用的就是一個5W2H法。我首先介紹了用戶行為是什么；然后是為什么要進行用戶行為分析，有哪些人會在什么時候哪些地方用到；接下來要解決的就是：該如何做？要做到什么什么程度？
  （2）用戶行為路徑
        就是從渠道導入認知熟悉，到使用、忠誠傳播分享產品的一系列行為，每個行為路徑對應了相應的指標。
  APP同樣也可以用用戶使用行為軌跡來分析。下圖是個簡單的流程圖，不同產品使用方式不同，具體分析時在“使用”環節可以更為細致。
  行為分析的基本原理包括什么？
  從應用的角度,我們可以簡單地把行為分析的基本原理分為三大塊,分別是強化策略,刺激控制策略與厭惡控制策略。聯合對行為的功能分析,一起構成了臨床行為控制技術的核心技術。強化策略包括強化,消退,區分強化,強化程序(schedule of reinforcement)以及影響強化物效能的基本因素等等。

• 消費者行為分析案例

  舉例元氣森林：元氣森林瞄準的目標人群主要是18-35歲之間的女性消費者，居住地集中于一線、新一線和二線城市。產品定位偏向于對健康有要求的人群，想要減肥卻酷愛飲料的人群。
  圍繞這一消費人群，元氣森林還考慮了他們的“心理需求”：塑造一個專屬于消費者的年輕品牌。中國傳統軟飲料品牌康師傅、哇哈哈等在年輕人心目中多少都帶點“時代感”，年輕消費者需要的不僅僅是一款健康好喝的飲料，更是一個與其他品牌有所區別、和自己調性相合的品牌。
  元氣森林的“偽日系”包裝也是基于這些消費者設計的。簡潔清新的配色、最開始和日文如出一轍的“気”字、和不二家卡通形象相像的元氣乳茶妹……所有元素都瞄準了看著日本動漫成長、穿JK/DK制服、喜愛日系風的這一代年輕人。
  除此之外，元氣森林也用“共情”消費者的方式和消費者溝通以打造品牌。溝通內容的選擇，溝通的表現形式，溝通的渠道，社交化娛樂化的互動手段等等，都是基于與消費者情趣相投的考量。
  社交化媒體是新生代消費者獲取資訊的主渠道。所以元氣森林一開始就通過社交媒體渠道與消費者溝通，先通過微博嶄露頭角，并在之后的時間里，迅速布局雙微一抖、小紅書等平臺做產品宣傳，迅速提升品牌知名度。
  比如種草社區，目前元氣森林在小紅書的筆記多達八萬篇，官方賬號鼓勵消費者分享不同場景下產品的玩法，舉辦“元氣森林乳茶妹cos大賽”等活動引發UGC內容。
  此外，元氣森林嘗試了很多和品牌風格相符的冠名活動。比如電視綜藝節目、B站跨年晚會、ChinaJoy、FIRST青年電影展等，通過年輕人的娛樂消費陣地吸引注意。在綜藝投放上面，遵循內容先行策略，使用元氣森林產品變為節目道具等方式注重與綜藝內容的深度融合。
  同時，元氣森林就綜藝和游戲話題在社交媒體上發起互動，激發粉絲活躍度，通過和用戶有關的深度內容，建立品牌與粉絲交流的有效鏈路。

• 怎么進行用戶購買行為分析？

  1.第一種：每月追指標比如很多公司，會把“月有消費用戶”作為運營部門的考核指標。月有消費用戶=當月產生購買的新用戶+上個月老用戶在本月消費。因此運營部門會在每月追蹤“有多少上個月老用戶復購”。
  2.第二種：定期追指標用戶太久不來消費就可能流失，這個道理不用分析，是個人都知道。因此衍生了一個做法：計算用戶最近一次消費距今時間，如果發現用戶已經距今7天/30天/60天/90天沒有復購，則直接開展喚醒動作。
  3.第三種：找忠誠用戶的復購頻率會比普通用戶高，這個道理也是不用分析，于是，有一些數據分析師/運營，會去計算用戶復購X次以后，累計消費與復購率明顯高于其他用戶。