“客戶關(guān)系管理”的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷、服務(wù)等方面的互動(dòng)，從而改進(jìn)管理方法

        客戶關(guān)系管理 在企業(yè)經(jīng)營過程中以客戶為中心

       顧客管理系統(tǒng)：客戶關(guān)系管理(CRM)軟件系統(tǒng)的縮寫

    CRM最初在美國產(chǎn)生，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮流而快速發(fā)展

隨著企業(yè)競爭的日益激烈，客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為了一個(gè)企業(yè)不可或缺的部分

隨著信息化的發(fā)展，企業(yè)面對著越來越多的客戶和競爭對手，如何更好地管理客戶關(guān)系成為了企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)

| 企服解答 客戶關(guān)系管理的6大流程包括：1、發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值；2、確立客戶關(guān)系管理的目標(biāo)； 3、客戶資料管理；4、客戶跟蹤管理；5、訂單 /合同管理；6、回款及交付管理

    現(xiàn)在市場上有很多種CRM軟件解決方案

一套好的客戶管理系統(tǒng)的核心在于：通過簡單的操作流程解決企業(yè)管理上的問題，是企業(yè)銷售人員的銷售好幫手，是企業(yè)管理人員決策的數(shù)據(jù)提供者

| 企服解答 CRM通過延長客戶生命周期和深挖客戶價(jià)值進(jìn)行客戶關(guān)系管理

       客戶管理，即客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement)的簡稱，也可以稱為CRM

      當(dāng)企業(yè)實(shí)施CRM，提高企業(yè)競爭能力時(shí)，首先要了解CRM的本質(zhì)，然后針對企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)而具體實(shí)施，而這是一個(gè)項(xiàng)目，需要公司長期堅(jiān)持，只有從公司的各個(gè)層面上做出相應(yīng)的調(diào)整

       客戶是什么？并非所有的購買者都是嚴(yán)格意義上的顧客，而是反復(fù)購買，給企業(yè)帶來持續(xù)利潤的才是真正的顧客

       在 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)中，企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)置不同的傭金模式

    客戶服務(wù)管理系統(tǒng) 采用多維客戶管理功能，建立客戶檔案，從各個(gè)角度對客戶信息進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的記錄，并利用定量數(shù)據(jù)對目標(biāo)客戶進(jìn)行分類

       客戶關(guān)系是指企業(yè)主動(dòng)與客戶建立的某種聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)

| 企服解答 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)就是客戶關(guān)系管理（CRM）軟件系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)

       客戶關(guān)系管理 是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務(wù)互動(dòng)，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過程

隨著企業(yè)經(jīng)營的日益復(fù)雜，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)越來越成為企業(yè)管理的重要工具

        客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)的主要功能是什么？客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)的工作效率，達(dá)到更好的生產(chǎn)力

要最優(yōu)化客戶關(guān)系管理以提高客戶滿意度，可以采取以下幾個(gè)步驟： 1. 確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)：首先需要確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，如客戶滿意度、客戶保留率、客戶投訴率等

隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)越來越注重客戶關(guān)系管理，以提高客戶滿意度、增強(qiáng)品牌忠誠度和降低客戶流失率

CRM客戶關(guān)系管理軟件有：1、Zoho CRM；2、SuiteCRM；3、橙子CRM客戶管理系統(tǒng) ；4、Insightly；5、Team Face企典

客戶關(guān)系管理的具體操作方法有：與客戶多溝通、日常維護(hù)關(guān)系、定期搜集整理客戶資料、相關(guān)文件整理

客戶關(guān)系管理流程包括：傾聽客戶的意見，并將任何渠道視為客戶關(guān)系媒介；分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建；訂單 /合同管理；實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化

   隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大客戶需求增加，對CRM細(xì)分化、垂直化的要求越來越高，云計(jì)算的發(fā)展也在CRM細(xì)分化中充分發(fā)揮其價(jià)值

   管理好客戶關(guān)系是公司的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，做好客戶關(guān)系管理可以給公司帶來更多的訂單交易

       CRM是客戶關(guān)系管理

市面上常見的crm系統(tǒng)有：紛享銷客、銷售易、塵鋒SCRM、愛客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷幫幫CRM等等

BI（商業(yè)智能）對客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)生了重要影響