隨著科技的發(fā)展和市場競爭的加劇，企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理（CRM）

CRM，也就是“CRM”，一種管理你公司所有客戶和潛在客戶關(guān)系和互動(dòng)的技術(shù)

客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)軟件有哪些 隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)管理的必備工具

| 企服解答 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是：1.客戶關(guān)系管理成虛擬化；2.客戶關(guān)系管理交易費(fèi)用降低；3.客戶關(guān)系管理全球化；4.客戶關(guān)系管理節(jié)奏快 客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)是什么 1.客戶關(guān)系管理成虛擬化 互聯(lián)網(wǎng)具有處理大量信息的功能

CRM：軟件里所有功能都是可以自由創(chuàng)建和刪除；2、salesforce：在國際市場當(dāng)中有著非常高的市場占有率；3、騰訊EC：這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)就是和QQ是打通的；4、銷售易：偏向于集團(tuán)型企業(yè)；5、金蝶CRM：系統(tǒng)用

      我們可以把客戶關(guān)系視為一種長期投資，在資源有限的基礎(chǔ)上，把人力、財(cái)力、物力放在能夠不斷創(chuàng)造價(jià)值的客戶身上，從而給企業(yè)帶來源源不斷的利益

    客戶關(guān)系管理CRM是指企業(yè)通過運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間在銷售、營銷、服務(wù)等方面的互動(dòng)，提高管理水平，為客戶提供創(chuàng)新性、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)

    CRM最初在美國產(chǎn)生，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮流而快速發(fā)展

| 企服解答 使用CRM工具管理客戶關(guān)系的3個(gè)不同階段為：1、分析階段；2、客戶銷售階段；3、客戶狀態(tài)階段

隨著信息化的發(fā)展，企業(yè)面對(duì)著越來越多的客戶和競爭對(duì)手，如何更好地管理客戶關(guān)系成為了企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)

一套好的客戶管理系統(tǒng)的核心在于：通過簡單的操作流程解決企業(yè)管理上的問題，是企業(yè)銷售人員的銷售好幫手，是企業(yè)管理人員決策的數(shù)據(jù)提供者

，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新管理機(jī)制

       客戶關(guān)系管理(CRM)首先是一種以客戶為重要資源的管理理念；同時(shí)也是一套管理軟件和技術(shù)，以各種信息技術(shù)為支撐和手段，利用微信、網(wǎng)站、呼叫中心、移動(dòng)設(shè)備等渠道收集

      CRM可以為開發(fā)市場、吸引顧客、減少銷售環(huán)節(jié)、降低銷售成本、提高企業(yè)運(yùn)營效率等方面，利用ERP軟件可以為企業(yè)帶來更多的效益

      客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)通過運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷售、營銷和服務(wù)方面的互動(dòng)，以提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新性、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)

   “客戶關(guān)系管理”的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷、服務(wù)等方面的互動(dòng)，從而改進(jìn)管理方法

    “客戶關(guān)系管理”的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷、服務(wù)等方面的互動(dòng)，從而改進(jìn)管理方法

CRM公海池盤活客戶提高成交率

| 企服解答 客戶關(guān)系管理的6大流程包括：1、發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值；2、確立客戶關(guān)系管理的目標(biāo)； 3、客戶資料管理；4、客戶跟蹤管理；5、訂單 /合同管理；6、回款及交付管理

| 企服解答 CRM通過延長客戶生命周期和深挖客戶價(jià)值進(jìn)行客戶關(guān)系管理

       客戶管理，即客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement)的簡稱，也可以稱為CRM

       客戶是什么？并非所有的購買者都是嚴(yán)格意義上的顧客，而是反復(fù)購買，給企業(yè)帶來持續(xù)利潤的才是真正的顧客

       在 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)中，企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)置不同的傭金模式

       客戶在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮著重要作用

隨著企業(yè)經(jīng)營的日益復(fù)雜，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)越來越成為企業(yè)管理的重要工具

        客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)的主要功能是什么？客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)的工作效率，達(dá)到更好的生產(chǎn)力

隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)越來越注重客戶關(guān)系管理，以提高客戶滿意度、增強(qiáng)品牌忠誠度和降低客戶流失率

| 企服解答 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用的必要性主要體現(xiàn)在：1、 共享客戶信息；2、提高客戶忠誠度；3、促進(jìn)企業(yè)組織變革

    客戶關(guān)系管理系統(tǒng)又稱為CRM系統(tǒng)，它與辦公管理相對(duì)應(yīng)的是CRM軟件

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）是指企業(yè)通過對(duì)客戶的需求、行為、偏好等信息進(jìn)行收集、分析和應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售、服務(wù)提供及客戶滿意度提升的管理模式