| 企服解答 80/20客戶(hù)黃金定律是指20%的客戶(hù)帶來(lái)了80%的收益，只需要把握這20%的客戶(hù)就可以輕松得到大部分收益

免費(fèi)客戶(hù)管理軟件挺好的，不過(guò)也存在一些缺點(diǎn)

，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的新管理機(jī)制

       銷(xiāo)售人員應(yīng)該知道如何積極傾聽(tīng)

       電話(huà)銷(xiāo)售是以電話(huà)為主要溝通手段， 電話(huà)銷(xiāo)售 通常是打電話(huà)主動(dòng)銷(xiāo)售的模式

、跟蹤和分析每個(gè)客戶(hù)的信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的連貫溝通和客戶(hù)資源的循環(huán)管理

        如今的電話(huà)銷(xiāo)售仍然是以58同城和企業(yè)查客戶(hù)？那樣的話(huà)注定要被淘汰

      CRM可以為開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、吸引顧客、減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié)、降低銷(xiāo)售成本、提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率等方面，利用ERP軟件可以為企業(yè)帶來(lái)更多的效益

在與顧客交流時(shí)是否有一些困難？應(yīng)該如何和客戶(hù)溝通？所有的電話(huà)銷(xiāo)售都會(huì)面臨這個(gè)問(wèn)題

      無(wú)論是生產(chǎn)型還是銷(xiāo)售型企業(yè)，都要擁有自己固定的客戶(hù)資源，穩(wěn)定的客戶(hù)資源，是每一個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的重要保障

    對(duì)于電話(huà)銷(xiāo)售而言，準(zhǔn)確的客戶(hù)信息，猶如軍人手中的槍

、個(gè)性化的客戶(hù)互動(dòng)和服務(wù)

      隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的浪潮，客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)入中國(guó)

       客戶(hù)管理，即客戶(hù)關(guān)系管理(CustomerrrelationshipManagement)的簡(jiǎn)稱(chēng)，也可稱(chēng)為CRM

      客戶(hù)關(guān)系管理的定義是：企業(yè)通過(guò)運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方面的互動(dòng)，以提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新性、個(gè)性化的客戶(hù)互動(dòng)和服務(wù)

       代帳業(yè)務(wù)有著巨大的市場(chǎng)，那些專(zhuān)門(mén)從事代理記賬業(yè)務(wù)的公司往往以自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，更多的是賺取人工成本，因此只能靠客戶(hù)量慢慢成長(zhǎng)，迅速獲得更多的客戶(hù)

     客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查是用來(lái)衡量一個(gè)企業(yè)或一個(gè)行業(yè)達(dá)到或超過(guò)顧客對(duì)其產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)期望的程度

       CRM是一種旨在完善和改善企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的新型管理系統(tǒng)

   “客戶(hù)關(guān)系管理”的定義是：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶(hù)在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等方面的互動(dòng)，從而改進(jìn)管理方法

    “客戶(hù)關(guān)系管理”的定義是：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶(hù)在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等方面的互動(dòng)，從而改進(jìn)管理方法

      在現(xiàn)實(shí)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)為了拓展業(yè)務(wù)，拼了命，但在獲取客戶(hù)的同時(shí)還在原地踏步，業(yè)績(jī)并沒(méi)有因?yàn)閿U(kuò)張而提升多少

        客戶(hù)關(guān)系管理 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中以客戶(hù)為中心

       CRM系統(tǒng)可簡(jiǎn)化銷(xiāo)售流程等業(yè)務(wù)，使CRM系統(tǒng)處理自動(dòng)化，從而提高銷(xiāo)售服務(wù)，降低成本，規(guī)范企業(yè)管理，提高企業(yè)工作效率

       公司的職業(yè)化、規(guī)范化體現(xiàn)在各方面，尤其是外來(lái)客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，不僅可以展示公司的企業(yè)文化和服務(wù)水平，也可以展示公司的企業(yè)文化和服務(wù)水平，對(duì)內(nèi)可以更好的落實(shí)公司制度

    客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng) 采用多維客戶(hù)管理功能，建立客戶(hù)檔案，從各個(gè)角度對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的記錄，并利用定量數(shù)據(jù)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)

在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，客戶(hù)資源管理(CRM)成為了企業(yè)管理中不可或缺的一部分

“數(shù)據(jù)為基、旅程引領(lǐng)，開(kāi)啟數(shù)字化經(jīng)營(yíng)新時(shí)代。”在神策 2023 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人 & CEO 桑文鋒圍繞該主題展開(kāi)分享。

知道你的客戶(hù)是誰(shuí)很好，但知道他們的行為方式更好。——喬恩·米勒

知道你的客戶(hù)是誰(shuí)很好，但知道他們的行為方式更好。——喬恩·米勒

crm對(duì)企業(yè)的幫助主要體現(xiàn)在：1、幫助企業(yè)管理客戶(hù)；2、提高效率以及業(yè)績(jī)；3、提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度；4、通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)整決策；5、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)條理化和簡(jiǎn)單化；6、解決客戶(hù)直接服務(wù)團(tuán)隊(duì)所面臨的挑戰(zhàn)；7、通過(guò)創(chuàng)建工作流來(lái)節(jié)省時(shí)間