| 企服解答 80/20客戶黃金定律是指20%的客戶帶來了80%的收益，只需要把握這20%的客戶就可以輕松得到大部分收益

免費(fèi)客戶管理軟件挺好的，不過也存在一些缺點(diǎn)

，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新管理機(jī)制

       銷售人員應(yīng)該知道如何積極傾聽

       電話銷售是以電話為主要溝通手段， 電話銷售 通常是打電話主動銷售的模式

、跟蹤和分析每個客戶的信息，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的連貫溝通和客戶資源的循環(huán)管理

        如今的電話銷售仍然是以58同城和企業(yè)查客戶？那樣的話注定要被淘汰

      CRM可以為開發(fā)市場、吸引顧客、減少銷售環(huán)節(jié)、降低銷售成本、提高企業(yè)運(yùn)營效率等方面，利用ERP軟件可以為企業(yè)帶來更多的效益

在與顧客交流時是否有一些困難？應(yīng)該如何和客戶溝通？所有的電話銷售都會面臨這個問題

      無論是生產(chǎn)型還是銷售型企業(yè)，都要擁有自己固定的客戶資源，穩(wěn)定的客戶資源，是每一個企業(yè)生存與發(fā)展的重要保障

    對于電話銷售而言，準(zhǔn)確的客戶信息，猶如軍人手中的槍

、個性化的客戶互動和服務(wù)

      隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的浪潮，客戶關(guān)系管理進(jìn)入中國

       客戶管理，即客戶關(guān)系管理(CustomerrrelationshipManagement)的簡稱，也可稱為CRM

      客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)通過運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷售、營銷和服務(wù)方面的互動，以提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新性、個性化的客戶互動和服務(wù)

       代帳業(yè)務(wù)有著巨大的市場，那些專門從事代理記賬業(yè)務(wù)的公司往往以自己的專業(yè)知識為客戶創(chuàng)造價值，更多的是賺取人工成本，因此只能靠客戶量慢慢成長，迅速獲得更多的客戶

     客戶滿意調(diào)查是用來衡量一個企業(yè)或一個行業(yè)達(dá)到或超過顧客對其產(chǎn)品的購買期望的程度

       CRM是一種旨在完善和改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理系統(tǒng)

   “客戶關(guān)系管理”的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷、服務(wù)等方面的互動，從而改進(jìn)管理方法

    “客戶關(guān)系管理”的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷、服務(wù)等方面的互動，從而改進(jìn)管理方法

      在現(xiàn)實中，我們會發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)為了拓展業(yè)務(wù)，拼了命，但在獲取客戶的同時還在原地踏步，業(yè)績并沒有因為擴(kuò)張而提升多少

        客戶關(guān)系管理 在企業(yè)經(jīng)營過程中以客戶為中心

       CRM系統(tǒng)可簡化銷售流程等業(yè)務(wù)，使CRM系統(tǒng)處理自動化，從而提高銷售服務(wù)，降低成本，規(guī)范企業(yè)管理，提高企業(yè)工作效率

       公司的職業(yè)化、規(guī)范化體現(xiàn)在各方面，尤其是外來客戶的來訪，不僅可以展示公司的企業(yè)文化和服務(wù)水平，也可以展示公司的企業(yè)文化和服務(wù)水平，對內(nèi)可以更好的落實公司制度

    客戶服務(wù)管理系統(tǒng) 采用多維客戶管理功能，建立客戶檔案，從各個角度對客戶信息進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的記錄，并利用定量數(shù)據(jù)對目標(biāo)客戶進(jìn)行分類

在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，客戶資源管理(CRM)成為了企業(yè)管理中不可或缺的一部分

在神策 2023 數(shù)據(jù)驅(qū)動大會現(xiàn)場，神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人 & CEO 桑文鋒圍繞該主題展開分享。

知道你的客戶是誰很好，但知道他們的行為方式更好。——喬恩·米勒

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最近小蔣在學(xué)習(xí)HR數(shù)據(jù)分析（People Analytics），主要想了解兩個問題： 有什么Low Tech的方法，HR用Excel就能開始？ 有什么HighTech的玩法，又真的能夠推廣落實？