| 企服解答 建立客戶服務(wù)管理體系可以分這樣幾塊：1、客戶的基礎(chǔ)檔案信息；2、客戶交易行為；3、客戶訂單的管理；4、客戶的進銷存的管理；5、客戶評價；6、客戶畫像，了解客戶喜好

| 企服解答 利用CRM來規(guī)范優(yōu)化管理的方法為： 1、規(guī)范培訓(xùn)體系；2、規(guī)范工作流程；3、規(guī)范銷售過程

| 企服解答 售后工單管理系統(tǒng)的作用舉例：1、促進跨部門協(xié)同合作；2、滿足企業(yè)不同工單需求；3、提高效率；4、信息數(shù)據(jù)記錄

CRM客戶關(guān)系管理軟件有：1、Zoho CRM；2、SuiteCRM；3、橙子CRM客戶管理系統(tǒng) ；4、Insightly；5、Team Face企典

銷售管理crm系統(tǒng)功能有：1、挖掘潛在用戶；2、判斷客戶意向；3、建立客戶聯(lián)系；4、進行客戶溝通；5、提供報價

客戶關(guān)系管理的具體操作方法有：與客戶多溝通、日常維護關(guān)系、定期搜集整理客戶資料、相關(guān)文件整理

客戶關(guān)系管理流程包括：傾聽客戶的意見，并將任何渠道視為客戶關(guān)系媒介；分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建；訂單 /合同管理；實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化

       企業(yè)運營管理是企業(yè)生存和盈利的關(guān)鍵要素以及要素之間的邏輯關(guān)系，決定了一個企業(yè)的市場運營結(jié)果；從長遠來看，一個企業(yè)能否找到適合業(yè)務(wù)需求的業(yè)務(wù)運營模式并不斷完善

       企業(yè)資源計劃是美國著名管理咨詢公司Gartner1990年提出的企業(yè)管理理念

，以及其他管理溝通手段，調(diào)整企業(yè)與員工、員工之間的聯(lián)系和影響，從而實現(xiàn)組織目標，確保為員工和社會增值

      內(nèi)部控制是指經(jīng)濟單位和各組織在經(jīng)濟活動中建立的相互限制的業(yè)務(wù)組織形式和職責(zé)分工制度

        銷售是時間的積累，專業(yè)知識的積累，實踐經(jīng)驗的積累，行業(yè)人脈的積累

戰(zhàn)略管理過程的核心問題有10個：1、管理過程形式主義；2、愿景吸引力不夠；3、戰(zhàn)略缺乏全局性；4、團隊心態(tài)問題；5、照抄競爭對手的戰(zhàn)略；6、戰(zhàn)略執(zhí)行不同時期打法不變；7、中層管理未參與戰(zhàn)略決策過程；8、

       精細化管理是一種理念，一種文化

       按照國家職業(yè)標準，企業(yè)人力資源管理人員全國統(tǒng)一考試分為人力資源管理人員(國家職業(yè)資格四級)、助理人力資源管理人員(國家職業(yè)資格三級)、人力資源管理人員

勞動關(guān)系管理等工作的經(jīng)理

、報酬等管理形式，有效利用組織內(nèi)外相關(guān)人力資源，滿足組織當(dāng)前和未來發(fā)展的需要，確保組織目標和成員發(fā)展的最大化

       檔案管理系統(tǒng)，通過建立統(tǒng)一的標準，規(guī)范整個文件管理，包括規(guī)范各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的文件管理；構(gòu)建完整的檔案資源信息共享服務(wù)平臺，支持檔案管理全過程的信息處理，

       商業(yè)管理作為管理的重要分支，是一門應(yīng)用性很強的學(xué)科

       企業(yè)管理模式是企業(yè)在一定時期內(nèi)逐步形成并基本固定的一系列管理體系、規(guī)章制度、程序、結(jié)構(gòu)和方法，是企業(yè)文化的體現(xiàn)

      培訓(xùn)作為一個新興的教育服務(wù)業(yè)，還不成熟

     如果企業(yè)想要發(fā)展，高素質(zhì)的人才隊伍是必不可少的

    在國內(nèi)，財務(wù)管理就是指企業(yè)的財務(wù)管理

        企業(yè)管理軟件是企業(yè)管理中不可缺少的

       人力資源管理，(Humanresourcemagement，簡稱HRM)，人事管理的升級，是指在經(jīng)濟學(xué)和人文思想的指導(dǎo)下，通過招聘、選拔、培訓(xùn)、報酬等管理形式

       人力資源經(jīng)理證書作為人力資源行業(yè)含金量高、認可度高的職稱證書，吸引了許多人力資源和非人力資源行業(yè)從業(yè)人員報考

       目前經(jīng)濟增長速度下滑，部分企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)銷售受到一定影響，而對應(yīng)收賬款額度較大的企業(yè)而言，其風(fēng)險也在增大

       危機管理是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，由于危機處理過程中，總是需要人的主觀能動性發(fā)揮和創(chuàng)造.國內(nèi)外對危機管理的科學(xué)定義尚無共識，可謂仁者見仁，智者見智

      談到數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，很多人都是一頭霧水，那么相信你也不知道它的組成和性能特點吧

       在信息多樣化的今天，信息對我國社會生活的影響越來越大，對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理已經(jīng)成為各級政府部門的重要工作