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CallMiner Eureka

3.6

百分之百地分析客戶對話，并將這些見解轉(zhuǎn)化為變革性的業(yè)務升級。

關(guān)注

對比

咨詢產(chǎn)品

免費試用

點評

寫點評

什么是企服點評分

3.6

共 39人點評

項目

當前產(chǎn)品評分

同類產(chǎn)品均分

綜合

3.6

3.1

功能滿意度

4.2

3.0

性價比

4.2

2.3

易用性

4.2

2.9

售后服務

3.9

3.0

分數(shù)人員分布

0 人

0 人

1 人

18 人

20 人

默認排序

釋水之

人力專員

團隊規(guī)模

5.0

CallMiner將我們的可視性擴展到了我們的交互，允許我們監(jiān)視所有的調(diào)用，而不是一小部分，并使我們能夠構(gòu)建數(shù)據(jù)。

不滿意的點

它的用戶友好，目前為止我沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。

2022-06-19

贊同

枝博文

產(chǎn)品經(jīng)理

團隊規(guī)模

3.5

最近添加的Illuminate是一個巨大的優(yōu)勢，因為它幫助我們以極高的精度和速度創(chuàng)建內(nèi)容。

不滿意的點

我對該工具的轉(zhuǎn)錄準確性水平有疑問。目前，他們有一個衡量指標，可以表明轉(zhuǎn)錄的平均置信度（將音頻轉(zhuǎn)錄到單詞的準確度有多高），這很好，但最終客戶無法理解為什么他們的電話打得這么低，而且在轉(zhuǎn)錄過程中出現(xiàn)了遺漏。

2022-06-20

贊同

星彭薄

軟件開發(fā)

團隊規(guī)模

4.0

我喜歡以客戶為中心的入職方法，以及使用Call Miner的解決方案包在平臺上輕松入門。

不滿意的點

唯一可以想到的就是CallMiner可以改進記分卡功能。

2022-06-24

贊同

爾曉山

運營總監(jiān)

團隊規(guī)模

4.0

不同的語音分析方式，有其他軟件沒有的新功能。

不滿意的點

抄本可能更準確，但我知道隨著時間的推移，它只會變得更好。

2022-06-22

贊同

世偉茂

市場經(jīng)理

團隊規(guī)模

5.0

我喜歡這個平臺和創(chuàng)新的意愿，新客戶新體驗還不錯。

不滿意的點

我還沒有對這個系統(tǒng)有任何反感。它比我以前使用的系統(tǒng)效率高很多。

2022-06-24

贊同

問宛菡

市場經(jīng)理

團隊規(guī)模

4.0

關(guān)于趨勢和績效的非常有用的見解，能夠根據(jù)我們的需要創(chuàng)建各種有用的類別。

不滿意的點

oach儀表板非常關(guān)注它所能顯示的內(nèi)容，我現(xiàn)在提取了大量數(shù)據(jù)以使用powerbi，不幸的是，powerbi不是很集成。

2022-06-21

贊同

潮鴻信

市場營銷助理

團隊規(guī)模

4.0

我喜歡分析工具的用戶友好布局以及Coach儀表板。我使用的其他工具沒有CallMiner所提供的直觀布局。

不滿意的點

搜索批量數(shù)據(jù)需要很長時間。如果我粘貼呼叫ID，我會等待一段時間。

2022-06-20

贊同

高笑容

人力專員

團隊規(guī)模

4.5

利用強健的報告結(jié)構(gòu)代替標準訂閱，我們?nèi)绾未_定是什么導致了消費者的評價。

不滿意的點

如果有辦法調(diào)整得分或記錄爭議或解釋，讓其他人看到，那就太好了。

2022-06-22

贊同

丙燁煜

市場營銷助理

團隊規(guī)模

5.0

它可以測量意外行為的頻率，評估信心、清晰度和風險水平。

不滿意的點

CallMiner沒有什么不喜歡的地方。然而，任何軟件都可以改進。

2022-06-19

贊同

譙桂帆

產(chǎn)品經(jīng)理

團隊規(guī)模

4.5

我喜歡能夠有類別，但也有能力在查看成績單時隱藏它們。如果需要的話，我喜歡能夠?qū)⒊煽儐伟l(fā)送給其他團隊。

不滿意的點

針對長期聯(lián)絡(luò)中心問題的想法執(zhí)行緩慢。

2022-06-18

贊同

章佳書易

技術(shù)經(jīng)理

團隊規(guī)模

5.0

CallMiner消除了監(jiān)控調(diào)用的主觀方法。為員工設(shè)定固定的標準，讓他們知道哪些方面需要改進，并確保他們在崗位上表現(xiàn)出色。

不滿意的點

沒有什么，這是一項很棒的服務，我計劃繼續(xù)訂閱。

2022-06-24

贊同

拓跋飛揚

運營專員

團隊規(guī)模

3.5

我最喜歡的是能夠訪問這么多不同的數(shù)據(jù)點。在CallMiner之前，我們的質(zhì)量團隊可以用來支持聯(lián)絡(luò)中心的唯一數(shù)據(jù)源是我們手動收集的數(shù)據(jù)點。

不滿意的點

有時，那些看起來很自然的特性并不存在，這讓人有些不爽

2022-06-18

贊同

畢巧凡

產(chǎn)品經(jīng)理

團隊規(guī)模

3.5

我不是一個專門的程序員，但我已經(jīng)設(shè)法創(chuàng)建了類別，并開始改進現(xiàn)有的類別。通過搜索，可以更快地查詢所詢問的數(shù)據(jù)問題。

不滿意的點

零件非常零散，分數(shù)可能是一場噩夢。

2022-06-22

贊同

召楊柳

系統(tǒng)工程師

團隊規(guī)模

5.0

有助于縮短構(gòu)建時間，并通過建議搜索項目周圍使用的常用詞來增強構(gòu)建。

不滿意的點

這是一個方便的工具，我們沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。

2022-06-18

贊同

東方和正

技術(shù)經(jīng)理

團隊規(guī)模

3.0

我真的很喜歡QA功能，它使查看結(jié)果變得更容易，我可以縮小什么是有效的/無效的，并從同一個頁面優(yōu)化我的搜索。

不滿意的點

等級制度太可怕了，很難使用，需要不斷更新。需要有一種更簡單的方法讓員工不斷更新。

2022-06-20

贊同

浦雪漫

銷售專員

團隊規(guī)模

4.5

第一，超級簡單直觀的使用。第二，我真的很喜歡輔導員工的應用程序。特別是洞察力。

不滿意的點

整個類別驗證過程很困難。如果其他工具有一個基于有效性和上下文“接受”和“拒絕”調(diào)用的過程，則必須將此過程作為一個獨立的過程執(zhí)行，然后使用別名作為過程來刪除誤報詞。

2022-06-19

贊同

董半芹

軟件開發(fā)

團隊規(guī)模

4.5

后挖掘和API與外部應用程序集成的能力是CallMiner語音平臺最有價值的功能。

不滿意的點

事實上，我知道與其他解決方案相比，成本很高。

2022-06-24

贊同

陽舉

市場經(jīng)理

團隊規(guī)模

5.0

這些工具可以很好地洞察員工在打電話時100%所說的話，而不是手動選擇的一小部分。

不滿意的點

我真的找不到任何缺點，這是一個很好的產(chǎn)品。

2022-06-19

贊同

冼燕樺

技術(shù)經(jīng)理

團隊規(guī)模

4.0

這個過程需要時間來學習和團隊合作，但并不困難。不斷改進，AM對我們的教育也很好。

不滿意的點

我希望我們可以按通道劃分未接電話，并將其與總通話時間或通話持續(xù)時間進行比較。

2022-06-21

贊同

惠辰皓

銷售專員

團隊規(guī)模

4.0

有大量的技術(shù)支撐著這個平臺，但一旦通過培訓并在平臺上花費一些時間，UI就會變得直觀。

不滿意的點

如果有一個明確指出音頻問題、連接問題、低沉聲音等的措施，這將非常有幫助。

2022-06-23

贊同

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