呼叫易呼叫中心通過標準智能CTI軟交換基礎(chǔ)、強大的并行ACD策略、靈活的坐席分布等基礎(chǔ)產(chǎn)品組件，已經(jīng)實現(xiàn)了按需定制；呼叫易目前以云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心三種部署方式。他們共同構(gòu)成了呼叫易專業(yè)呼叫中心解決方案。 產(chǎn)品優(yōu)勢： 1、多渠道入口匯總統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)用戶有求必答 電話、微信、網(wǎng)站、APP、郵件、短信都匯總在呼叫易系統(tǒng)上，坐席通過客戶來源一一解決客戶問題，實現(xiàn)多平臺整合，高效辦公。 2、呼叫易全媒體接入 IVR電話管理系統(tǒng)；電話端靈活配置呼入呼出路由規(guī)則；主動式外呼服務(wù)優(yōu)化客戶體驗，同時控制多種線路進行統(tǒng)一管理，對不同線路可靈活設(shè)置不同的IVR流程，實現(xiàn)客戶來電精準引導(dǎo)，提高服務(wù)質(zhì)量。 3、銷售行為軌跡管理 清晰透明的行為監(jiān)管。通過監(jiān)控可清晰看到銷售的在線時長，休息時長；銷售CRM可批量導(dǎo)入客戶資料，多種人性化分配數(shù)據(jù)機制，跟蹤客戶動態(tài)數(shù)量統(tǒng)計，電銷呼出數(shù)量統(tǒng)計，電銷外呼總時長數(shù)量統(tǒng)計等，有效提升銷售簽單率。 4、銷售行為估計管理 實施管理運營狀況；管理層實時掌握運營狀況；綜合衡量員工工作效率和服務(wù)水平，可監(jiān)控坐席工作狀態(tài)，呼入呼出話務(wù)統(tǒng)計，多維度統(tǒng)計報表一鍵導(dǎo)出，呈現(xiàn)多種圖形化報表，統(tǒng)計績效輕松快捷。 5、Im即時線上聊天 輕松解決內(nèi)部溝通，實現(xiàn)一個系統(tǒng)多種用途。線上聊天，內(nèi)部溝通，避免多開其他溝通工具。