客戶呼叫中心充分集成通信網、計算機網和信息領域的多項技術，并與企業業務系統連為一個完整的綜合信息服務系統，成為現代企業提供售后服務支持、加強客戶凝聚力、提高競爭力、促進銷售和增加收益的有效手段。使用呼叫中心，能高質量、高效率、全方位地為企業的用戶提供多種服務，從而實現企業的成本最小化和利潤最大化。 呼叫中心基本組成部分包括：自動呼叫分配設備ACD（Automatic Call Distribution）、交互式語音應答系統IVR（Interactive Voice Response）、CTI 服務器、人工座席、數據庫服務器、管理平臺等，擴展部分是隨著呼叫中心技術的發展而逐漸豐富的，擴展部分包括Web 服務器、Email服務器、傳真服務器、IP 電話網關等。