基礎(chǔ)信息
產(chǎn)品介紹
提高客戶語(yǔ)音通信服務(wù)能力,讓企業(yè)與客戶溝通更高效
致力于提高客戶語(yǔ)音通信服務(wù)能力,讓企業(yè)與客戶溝通更高效。聯(lián)絡(luò)中心集成呼叫中心、在線客服、智能質(zhì)檢、工單、知識(shí)庫(kù)等產(chǎn)品,致力于為企業(yè)打造一體化的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案,從客戶聯(lián)絡(luò)的場(chǎng)景、行為和應(yīng)用三個(gè)層面,為企業(yè)一站式提供與客戶建聯(lián)的各環(huán)節(jié)服務(wù)。
作為智慧CRM先行者,玄武云已構(gòu)建起以aPaaS(低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái))、cPaaS(云通信平臺(tái))、AI(人工智能)、DI(數(shù)據(jù)智能)平臺(tái)為技術(shù)底座, 營(yíng)銷(xiāo)云、銷(xiāo)售云、客服云為核心SaaS產(chǎn)品應(yīng)用,為快消、金融、政企、互聯(lián)網(wǎng)等高增長(zhǎng)行業(yè)客戶,提供全觸點(diǎn)、全渠道、全生命周期管理的智慧 CRM 產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)值鏈。多年來(lái),公司聚焦行業(yè)深耕,服務(wù)了各行業(yè)頭部企業(yè),其中,在金融、TMT及政企行業(yè)市占率分別排第一、第一、第三,在快消多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域百?gòu)?qiáng)企業(yè)的市占率超20%。
主要功能:
綜合呼叫中心能力,支持普通呼入/點(diǎn)擊外呼/預(yù)覽式外呼/預(yù)測(cè)式外呼,全面覆蓋各類(lèi)客服呼叫場(chǎng)景業(yè)務(wù)需求。
路由策略智能分配,支持按自定義路由策略分配至呼叫技能組坐席,并按空閑最長(zhǎng)、接聽(tīng)最少、輪詢方式進(jìn)行坐席分配;支持指定坐席接待、指定用戶優(yōu)先接待和vip優(yōu)先排隊(duì)等。
全流程數(shù)據(jù)留痕可追溯,支持文本對(duì)話、錄音等數(shù)據(jù)完整保存并可根據(jù)客戶的要求指定下載。
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公司地址
香港中環(huán)康樂(lè)廣場(chǎng)一號(hào)怡和大廈四樓,中國(guó)廣東廣州天河區(qū)高普路1021號(hào)501室6383號(hào)
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