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幫助企業走向數字化的ITSM平臺
ManageEngine ServiceDesk Plus從根本上轉變了IT部門的工作模式,它為IT問題的處理提供超強的可視性和集中控制力,將IT服務管理從救火式的搶修模式升級為針對IT的隱患預防,避免組織機構業務經歷宕機等嚴重事故,提高整個IT團隊的生產效率,進而改善最終用戶的滿意度。 10年來,ServiceDesk Plus已經幫助數以百萬計的IT人員、最終用戶和利益相關者提升和優化IT服務質量。
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公司名稱
卓豪(中國)技術有限公司
員工人數
51-200人
融資輪次
- -
公司地址
北京市海淀區后屯路28號KPHZ國際技術轉移中心3層
成立時間
2003
官方網址
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產品功能
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自助服務
自動化
資產管理
事件管理
減少中斷、提高代理工作效率、滿足 SLA 并管理 IT 工單的完整生命周期。
資產管理
優化資產利用率、避免漏洞并確保許可證合規性。
項目管理
創建項目、管理資源、跟蹤進度,并將項目與請求和更改集成,以微調您的整體 IT 服務交付。
問題管理
分析根本原因、減少重復事件并提高 IT 幫助臺的工作效率。
CMDB
直觀地建立 CI 之間的關系并分析任何中斷或變更實施的業務影響。
服務目錄
通過自定義 SLA 和多階段批準向最終用戶展示您的可用服務。
變更管理
通過自動化工作流程簡化規劃、審批和實施。
企業服務管理
將經過驗證的ITSM最佳實踐擴展到微信、釘釘、飛書集成、財務和其他服務交付領域。
IT發布管理
使您的發布與您的變更管理流程協同工作。
空間管理
在控制工作場所設施和服務的同時,優化利用您組織的校園。
自助服務門戶
促進輕松創建請求,并讓最終用戶了解工單進度和批準情況。
在線聊天
允許技術人員和最終用戶通過產品內實時聊天進行實時協作和交互。
知識庫
允許最終用戶使用已知解決方案解決重復事件,從而幫助您從服務臺轉移工單。
自定義域
通過在組織域內的自定義 URL 中發布自助服務門戶,最終用戶可以輕松訪問它。
手機APP
借助 ServiceDesk Plus 的 iOS、Android 和 Windows 應用程序,您可以將服務臺帶到任何地方。
Zoho Cliq
利用 Zoho Cliq(Zoho 的團隊溝通工具)作為服務臺的有效支持渠道。
用戶自助服務
從最終用戶服務臺門戶啟用密碼重置、Active Directory 帳戶解鎖和更新。
業務規則
通過對傳入請求執行基于標準的操作來簡化事件工作流程。
自動指派工單
智能的自動指派機制,根據運維工程師的工作負荷、可用性以及工單本身的SLA服務級別要求,自動指派工單。使用輪詢或負載平衡方法保證覆蓋每張工單。
智能通知
通過自定義電子郵件和 SMS 通知在工單旅程的每一步提醒 IT 技術人員和最終用戶。
SLA和升級
通過自定義 SLA 確保及時提供服務和解決事件,并主動啟用多級升級。
電子郵件解析
自動將電子郵件請求和事件轉換為工單,并享受自動將工單路由到合適的技術人員。
請求生命周期
使用簡單的拖放畫布直觀地設計具有各種狀態和轉換的工單的完整生命周期。
視覺更改工作流程
在具有多個階段和狀態以及通知、字段更新和批準等操作的拖放式畫布上設計變更工作流。
數據歸檔
通過定期安排自動數據存檔,在整理 IT 幫助臺的同時保留數據。
資產生命周期
在簡單的拖放畫布上設計資產的整個生命周期,并標準化整個企業的資產管理實踐。
IT資產發現
使用多種掃描技術發現所有資產信息并將其導入服務臺。
IT資產跟蹤
安排定期掃描以獲取網絡更新并跟蹤各個工作站的硬件或軟件更改。
軟件資產管理
管理軟件資產的所有方面,包括采購、部署、維護、利用和處置。
軟件許可管理
識別并消除未使用的許可證,計劃未來的軟件購買,并確保軟件合規性。
采購和合同管理
自動化您的供應商交互,包括采購和維護合同,具有完全的可追溯性和可見性。
資產自動發現
使用統一資產發現代理發現和跟蹤您的 IT 資產環境,除了資產發現之外,它還提供增強的 IT 資產管理 (ITAM) 功能。
耗材處理
使用集中視圖維護您的耗材庫存,使您可以從一個位置添加、查看和跟蹤所有耗材。
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