云客服-無(wú)需開(kāi)發(fā)能力，快速接入公眾號(hào)、小程序、APP、Web、H5 等全渠道客服系統(tǒng)；支持圖文表情、文件、語(yǔ)音視頻等溝通方式，提升效率；結(jié)合自動(dòng)回復(fù)、智能機(jī)器人等能力，全面提升留資轉(zhuǎn)化。 全渠道接入 支持APP、H5、Web、企微客服、微信等多渠道客戶(hù)咨詢(xún)，坐席一站式接待響應(yīng) 統(tǒng)一后臺(tái)管理 多渠道咨詢(xún)，一個(gè)后臺(tái)統(tǒng)一管理，保證客戶(hù)服務(wù)及轉(zhuǎn)接過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn) 智能機(jī)器人 智能提效 預(yù)設(shè)智能機(jī)器人問(wèn)題庫(kù)，常見(jiàn)問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)，提高客戶(hù)咨詢(xún)效率 智能處理 按咨詢(xún)上下文邏輯理解，智能識(shí)別客戶(hù)意圖 智能監(jiān)控 咨詢(xún)及服務(wù)記錄可查詢(xún)、可監(jiān)控，便于隨時(shí)調(diào)整預(yù)設(shè)問(wèn)答及流程，保證智能機(jī)器人服務(wù)質(zhì)量 質(zhì)檢與數(shù)據(jù)分析 團(tuán)隊(duì)管理 支持管理本企業(yè)所有角色、技能組、帳號(hào)，支持帳號(hào)登錄安全設(shè)置 數(shù)據(jù)報(bào)表 支持對(duì)人工坐席、視頻坐席、企業(yè)微信坐席服務(wù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控與服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 服務(wù)質(zhì)檢 系統(tǒng)自動(dòng)保存服務(wù)過(guò)程中的消息記錄、音頻記錄、視頻記錄、錄制文件等信息，協(xié)助管理者進(jìn)行服務(wù)質(zhì)檢