華云天下呼叫中心CRM系統，簡稱HYCRM，從201年開始研發，至已經有10年時間，最新的版本為HYCRM7.0，HYCRM7.0整體分為三大子系統:CRM客戶服務系統)、OMS(運營管理系統)、CMS (內容管理系統)。 CRM系統是企業呼叫中心系統中最重要的子系統之一，實現了客戶資料的記錄、導入、導出;客戶聯絡歷史、工單記錄、工單派單、工單催單、工單撤單等工作流程系統管理以及服務小結、服務錄音等服務過程中所有信息的整合，是企業客服中心為客戶提供服務的最重要的平臺。 OMS運營管理系統)系統是企業呼叫中心正常運轉的支撐管理平臺，呼叫中心運營管理經理通過該系統可以實現對呼叫中心的組織及資源的管理、功能及權限的管理、呼叫中心運行情況的實時監控、資的臨時調配、呼叫中心服務水平的動態管理、各種運營數據的動態展現等，華云OMS系統包括了實時監控、統計分析、質檢評份、坐席排班考勤、培訓考試、績效考核、計費等運營管理子模塊。 CMS(內容管理系統系統是基于企業知識的內容管理系統，又叫知識庫，可以支持全文檢索、關鍵詞四配、動態分配、來電自動四配、知識排名、智能學習等功能，能過不斷更新完善知識庫，可以不斷提升整體服務能力的呼叫中心專用內容管理系統。