隨著金融市場逐步開放，利率市場化等逐步實行，國內商業銀行面臨著來自國內外金融機構的激烈競爭。在市場逐漸飽和、競爭日趨白熱化、產品快速同質化的時代，客戶成為商業銀行持續發展至關重要的因素。贏得客戶就是擁有市場，逐漸成為了各家銀行的共識。近年來，隨著對CRM理念的逐漸認同和CRM系統的日趨成熟，包括國有銀行、股份制銀行、城市商業銀業、農村信用社、農商行等各類銀行，紛紛意識到引入CRM系統是穩定和爭取優質客戶的重要手段，紛紛將目光投向了CRM系統的建設之中。 經過廣泛的調研與分析，我們發現當前銀行業有較多的銀行還未進行CRM系統的建設，或者已經建設的CRM系統已經不能滿足當前業務發展的要求，缺少先進的CRM系統支持，在客戶關系管理領域主要存在以下問題： 1）系統分散、信息分散，業務人員要跨越多個系統了解客戶信息，協同辦理業務； 2）產品和促銷信息，在客戶之間，員工之間溝通不對等，信息不通暢等； 3）缺少規范的客戶管理體系，包括客戶綜合評價體系，客戶分配與歸屬體系和分級營銷服務體系，客戶分類體系等； 4）依靠客戶經理的個人能力和關系開展營銷，缺少多渠道企業級的營銷管理體系，客戶接觸的多種渠道未能充分利用； 5）缺少全行統一業績登記與考評體系，業績管理各自為政，且依賴手工完成，業績管理不透明，客戶經理不能及時了解業績完成情況； 6）客戶經理的日常工作細，雜，繁，條理性要求高，日常工作傳遞與交付依賴于電話、郵件等以半手工的方式開展工作，工作無法及時記錄、跟蹤與考核； 7）缺少客戶分析平臺，對于客戶的個體特征，包括風險能力、理財偏好，消費習慣等依賴客戶經理的主觀判斷；缺少產品與客戶的關聯和匹配分析；不能給精確營銷提供支撐； 8）缺少大數據的應用支持，以及未能夠有效建立客戶知識圖譜，客戶關系鏈識別不夠，客戶營銷與服務的智能化和精準化程度不高。 公司CRM產品及解決方案，針對商業銀行在客戶關系管理領域所面臨的問題，結合先進銀行的管理理念，以及我們的系統建設實施經驗，幫助商業銀行各個客戶運營管理部門，構建六大能力體系，助力商業銀行的業務發展，六大能力體系包括：精細化客戶管理的能力、企業協同營銷與銷售管理的能力、綜合協同服務的能力、規范日常工作的能力、業績與工作雙重考核的能力、客戶、營銷、服務主題的分析與決策支持能力。