華客CEM提供的是全渠道、全旅程、全體驗(yàn)、全專家的客戶體驗(yàn)服務(wù)管理矩陣，包括全渠道數(shù)據(jù)采集技術(shù)和問卷、各行業(yè)用戶全旅程體驗(yàn)點(diǎn)分析模型、輿情管理、全面智能質(zhì)檢、工單服務(wù)、私域運(yùn)營的企微助手等，幫助企業(yè)提高服務(wù)效率、提升用戶體驗(yàn)、增加企業(yè)營收，使企業(yè)價(jià)值最大化。 華客CEM能夠全面、高質(zhì)地融合線上和線下數(shù)據(jù)，它通過集成問卷調(diào)研、輿情采集、在線客服、辦公電話、智能音箱、呼叫中心等多種數(shù)據(jù)采集方式，使復(fù)雜多變的客戶旅程瞬間變得清晰、可量化、易評估。 華客CEM內(nèi)置的多行業(yè)、多場景客戶體驗(yàn)分析模型，能用數(shù)據(jù)為你勾劃出客戶體驗(yàn)藍(lán)圖，幫助你快速識別關(guān)鍵客戶的情緒、及時(shí)洞察競爭態(tài)勢、精準(zhǔn)量化客戶價(jià)值，并指導(dǎo)你改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)流程，收獲持續(xù)的客戶好評和信賴。 華客CEM的閉環(huán)服務(wù)監(jiān)督和改進(jìn)系統(tǒng)，凝聚了眾多頂級行業(yè)專家的管理智慧。它能方便、無痕地融入全行業(yè)生態(tài)，對接企微、釘釘、飛書，或其他企業(yè)內(nèi)部OA系統(tǒng)。方便管理者隨時(shí)、隨地檢視、優(yōu)化服務(wù)流程，構(gòu)建更高效、便捷的服務(wù)體系。