以客戶為中心，進行客戶全旅程管理反饋，覆蓋各個關鍵節點，整合全渠道反饋數據，實現客戶體驗數據管理統一平臺 全旅程管理： 客戶全旅程是指首次接觸直至下單并享受產品或服務期間與企業互動的全過程，通過關注客戶、預測客戶、發現問題、解決問題，提升客戶體驗，助力企業發展。 1、客戶旅程 體驗旅程設計工具，靈活規劃線上、線下、人群、業態的體驗旅程 預置行業旅程模板，一鍵即享最佳行業最佳旅程實踐 全旅程反饋追蹤，實時洞察旅程體驗，定位體驗瓶頸 AI智能評估指標權重，自動推薦各階段的改善指標 2、體驗數據體系 體驗指標體系管理 體驗標簽體系管理 預置行業最佳實踐指標和標簽模板 分角色儀表盤，既提供適用高層的整體體驗評價指數和對比分析，也有適用一線管理者的指標分解報表 3、AI賦能 基于AI的自然語言文本識別和語音識別 智能觀點和話題提取 基于深度學習的相關性與歸因分析，幫助定位真正關鍵的核心指標 實時情感分析和評分，洞察客戶體驗