知了體驗(yàn)管理云是一款基于用戶旅程，幫助企業(yè)構(gòu)建端到端的用戶體驗(yàn)管理體系的產(chǎn)品。 針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)等的用戶體驗(yàn)問(wèn)題及時(shí)的識(shí)別、優(yōu)化與評(píng)估，為市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、客服等團(tuán)隊(duì)提供所需的客戶體驗(yàn)洞察，促進(jìn)相應(yīng)員工行動(dòng)及時(shí)消除客戶抱怨，提升客戶忠誠(chéng)，提高企業(yè)業(yè)績(jī)。 具備管理數(shù)據(jù)、分析和行動(dòng)的多維功能。通過(guò)API接口，可以靈活的和企業(yè)的各類系統(tǒng)如廣告系統(tǒng)、CRM、OA等進(jìn)行對(duì)接。將客戶反饋、及相應(yīng)的使用問(wèn)題通過(guò)實(shí)時(shí)警報(bào)、周期的報(bào)告形式推送給對(duì)應(yīng)的員工，便于及時(shí)跟進(jìn)客戶，響應(yīng)需求并預(yù)防未來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題。