基礎(chǔ)信息
產(chǎn)品介紹
解決多渠道、多角色在線即時(shí)通訊的使用、溝通、管理平臺(tái)。
一、企業(yè)痛點(diǎn)
1. 有客服團(tuán)隊(duì),但無(wú)統(tǒng)一工作臺(tái)的企業(yè)
1) 渠道多,處理效率慢,人工消耗非常大
2) 平臺(tái)管控難,數(shù)據(jù)比較分散,要形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)、問(wèn)題收集、處理工作量巨大
3) 多渠道可能造成整體服務(wù)分散,難以對(duì)用戶開(kāi)展針對(duì)性的精準(zhǔn)服務(wù)
2. 沒(méi)有客服團(tuán)隊(duì),要組建團(tuán)隊(duì)的企業(yè)
1) 不理解客服的考核標(biāo)準(zhǔn)、考核數(shù)據(jù)及用戶接待流程
3. 有工具但是想換新客服工作臺(tái)的企業(yè)
1) 回答不準(zhǔn),人工人員水平線不齊,沒(méi)有工具能提升對(duì)話專業(yè)度及客戶的滿意度
2) 僅僅具備服務(wù)能力,不具備營(yíng)銷能力,不知道如何利用客服團(tuán)隊(duì)做營(yíng)銷動(dòng)作,工具不支持用戶信息或主動(dòng)溝通能力
3) 管理效果差,沒(méi)有數(shù)據(jù)沉淀及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等能力
二、應(yīng)用場(chǎng)景
1. 服務(wù)
1) 售前咨詢:統(tǒng)一工作臺(tái)解決售前海量問(wèn)題涌入
2) 售后咨詢:解決使用過(guò)程中的各類業(yè)務(wù)問(wèn)題,例如使用說(shuō)明、使用手冊(cè)等
3) 售后服務(wù):建議、反饋、投訴等問(wèn)題處理
2. 營(yíng)銷
1) 主動(dòng)會(huì)話,根據(jù)客戶標(biāo)簽推薦活動(dòng)及新品
2) 根據(jù)不同的反饋定制給用戶發(fā)送內(nèi)容
三、產(chǎn)品亮點(diǎn)優(yōu)勢(shì)
1. 富媒體溝通形式:圖文、視頻、文本等多媒體形式溝通,客戶接受度更高
2. 服務(wù)效率高:承接用戶、提升客服接待上限,提高用戶滿意度
3. 數(shù)據(jù)一體化:機(jī)器人、工單等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)貫通,統(tǒng)一查看處理效率,優(yōu)化處理結(jié)果
4. 多版本:有平臺(tái)電商版,針對(duì)性解決電商問(wèn)題
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北京智齒博創(chuàng)科技有限公司
公司地址
北京市豐臺(tái)區(qū)漢威國(guó)際廣場(chǎng)二區(qū)9號(hào)樓2M層
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