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智齒科技-人工在線客服

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基礎(chǔ)信息

產(chǎn)品介紹

解決多渠道、多角色在線即時(shí)通訊的使用、溝通、管理平臺(tái)。

一、企業(yè)痛點(diǎn) 1. 有客服團(tuán)隊(duì),但無(wú)統(tǒng)一工作臺(tái)的企業(yè) 1) 渠道多,處理效率慢,人工消耗非常大 2) 平臺(tái)管控難,數(shù)據(jù)比較分散,要形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)、問(wèn)題收集、處理工作量巨大 3) 多渠道可能造成整體服務(wù)分散,難以對(duì)用戶開(kāi)展針對(duì)性的精準(zhǔn)服務(wù) 2. 沒(méi)有客服團(tuán)隊(duì),要組建團(tuán)隊(duì)的企業(yè) 1) 不理解客服的考核標(biāo)準(zhǔn)、考核數(shù)據(jù)及用戶接待流程 3. 有工具但是想換新客服工作臺(tái)的企業(yè) 1) 回答不準(zhǔn),人工人員水平線不齊,沒(méi)有工具能提升對(duì)話專業(yè)度及客戶的滿意度 2) 僅僅具備服務(wù)能力,不具備營(yíng)銷能力,不知道如何利用客服團(tuán)隊(duì)做營(yíng)銷動(dòng)作,工具不支持用戶信息或主動(dòng)溝通能力 3) 管理效果差,沒(méi)有數(shù)據(jù)沉淀及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等能力 二、應(yīng)用場(chǎng)景 1. 服務(wù) 1) 售前咨詢:統(tǒng)一工作臺(tái)解決售前海量問(wèn)題涌入 2) 售后咨詢:解決使用過(guò)程中的各類業(yè)務(wù)問(wèn)題,例如使用說(shuō)明、使用手冊(cè)等 3) 售后服務(wù):建議、反饋、投訴等問(wèn)題處理 2. 營(yíng)銷 1) 主動(dòng)會(huì)話,根據(jù)客戶標(biāo)簽推薦活動(dòng)及新品 2) 根據(jù)不同的反饋定制給用戶發(fā)送內(nèi)容 三、產(chǎn)品亮點(diǎn)優(yōu)勢(shì) 1. 富媒體溝通形式:圖文、視頻、文本等多媒體形式溝通,客戶接受度更高 2. 服務(wù)效率高:承接用戶、提升客服接待上限,提高用戶滿意度 3. 數(shù)據(jù)一體化:機(jī)器人、工單等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)貫通,統(tǒng)一查看處理效率,優(yōu)化處理結(jié)果 4. 多版本:有平臺(tái)電商版,針對(duì)性解決電商問(wèn)題
收起
公司名稱
北京智齒博創(chuàng)科技有限公司
員工人數(shù)
201-500人
融資輪次
1億美元D輪融資
公司地址
北京市豐臺(tái)區(qū)漢威國(guó)際廣場(chǎng)二區(qū)9號(hào)樓2M層
成立時(shí)間
2014
官方網(wǎng)址

產(chǎn)品圖片

共6張
售前咨詢,預(yù)約演示,了解詳細(xì)使用場(chǎng)景
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合作品牌

揚(yáng)子空調(diào)
永輝超市股份有限公司
融創(chuàng)
天虹
叮當(dāng)快藥
泰康
西貝莜面村
快手
京東到家
惠普
華為
海底撈
滴滴出行
好未來(lái)

點(diǎn)評(píng)

寫(xiě)點(diǎn)評(píng)
什么是企服點(diǎn)評(píng)分
暫無(wú)評(píng)分
項(xiàng)目
當(dāng)前產(chǎn)品評(píng)分
同類產(chǎn)品均分
綜合
- -
2.7
功能滿意度
- -
1.7
性價(jià)比
- -
1.1
易用性
- -
1.9
售后服務(wù)
- -
1.9
分?jǐn)?shù)人員分布
0 人
0 人
0 人
0 人
0 人

問(wèn)答

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