四大特性：采集數據、構建體系、數據治理、數據價值應用。 智能挖掘： 1、數據提取(挖掘)：網站頁面動態抓取、PDF分析、人工數據整合、彭博/路透/來寶反解析、自然語言機器學習。 2、轉換分析：集群儲存(Oracle)、分布式存儲(Hadoop)、數據標準化建模、定時調度，異常預警。 3、報表呈現：自定義虛擬字段、公式編輯器、各類格式導出、權限管理。 4、精準決策：信息來源廣泛真實、數據處理及時準確、可視化運算結果、各類終端查看隨時隨地。 工單管理系統：對接呼叫中心語音系統、快速跟蹤工單情況、工單流轉及狀態管理、信息報告、工單完成反饋。