電話(huà)交換模塊： 1、分機(jī)在線(xiàn)、示忙、代接、人工轉(zhuǎn)接,通話(huà)保持（駐留）； 2、遇忙、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉(zhuǎn)其他分機(jī)或指定座席； 3、遇忙、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉(zhuǎn)移至外部手機(jī)或電話(huà)號(hào)碼； 4、遇忙、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉(zhuǎn)語(yǔ)音留言信箱分機(jī)無(wú)條件轉(zhuǎn)移（指定分機(jī)或電話(huà)號(hào)碼）分機(jī)隨行功能（分機(jī)一號(hào)通）； 5、分機(jī)呼出權(quán)限控制； 6、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航菜單設(shè)置； 7、分時(shí)間或節(jié)假日設(shè)置不同語(yǔ)音菜單。 擴(kuò)展電話(huà)交換模塊： 1、電話(huà)錄音，可以播放和下載； 2、電話(huà)排隊(duì)功能，播放等待音樂(lè)，并提供隊(duì)列位置通告； 3、設(shè)置來(lái)電號(hào)碼池（黑、白名單）按被叫號(hào)碼智能轉(zhuǎn)接不同座席； 4、呼出時(shí)，按主叫號(hào)碼從指定鏈路呼出自動(dòng)IP長(zhǎng)途前綴； 5、鼠標(biāo)點(diǎn)擊撥號(hào)； 6、分機(jī)監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)踢、強(qiáng)插(管理員使用)隊(duì)列、分機(jī)狀態(tài)監(jiān)控； 7、接通前自動(dòng)報(bào)工號(hào)。 客戶(hù)關(guān)系管理模塊： 1、來(lái)電彈屏（來(lái)電彈出客戶(hù)資料及以往服務(wù)記錄）； 2、資料同步轉(zhuǎn)移（當(dāng)坐席需要轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)彈屏頁(yè)面隨動(dòng)轉(zhuǎn)移給其他坐席）； 3、提供標(biāo)準(zhǔn)彈屏開(kāi)發(fā)接口標(biāo)準(zhǔn)B/S座席工作界面； 4、客戶(hù)資料管理（新建、刪除、查詢(xún)）服務(wù)記錄管理（添加和查詢(xún)）； 5、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶(hù)資料信息。