來鼓在線客服系統(tǒng)有什么功能？

作者：氪友Qbam

時間：2022-09-15

問題類型：產(chǎn)品使用

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氪友SOMH

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來鼓在線客服系統(tǒng)是一款功能強大的在線客服工具，它為企業(yè)提供了多種實用的功能，幫助企業(yè)提高客戶服務水平，增強客戶黏性和滿意度。以下是來鼓在線客服系統(tǒng)的主要功能： 1. 實時聊天：來鼓在線客服系統(tǒng)支持實時聊天功能，可以讓客戶隨時與企業(yè)客服人員進行交流，獲得及時的幫助和答復。 2. 多渠道接入：來鼓在線客服系統(tǒng)支持多種渠道接入方式，包括網(wǎng)站、微信、APP等，方便客戶在不同場景下使用。 3. 智能機器人：來鼓在線客服系統(tǒng)還提供了智能機器人功能，可以根據(jù)客戶的問題自動回復，減輕客服工作壓力。 4. 歷史記錄：來鼓在線客服系統(tǒng)可以記錄客戶的聊天歷史，方便客戶隨時查看之前的對話內(nèi)容。 5. 分組管理：來鼓在線客服系統(tǒng)支持客服人員分組管理，可以根據(jù)客戶的需求將客服人員分成不同的組別，并給予不同的權限。 6. 評價反饋：來鼓在線客服系統(tǒng)支持客戶對客服人員的服務進行評價和反饋，幫助企業(yè)了解客戶的需求和滿意度。 7. 統(tǒng)計分析：來鼓在線客服系統(tǒng)可以對客服人員的工作量、客戶滿意度等進行統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)優(yōu)化客戶服務流程。總之，來鼓在線客服系統(tǒng)是一款功能全面、易于使用的在線客服工具，為企業(yè)提供了完整的客戶服務解決方案。收起

2023-01-28

氪友g5C6

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來鼓在線客服系統(tǒng)是一款功能強大、操作簡單的在線客服平臺，主要提供以下幾種功能： 1. 一鍵接入：來鼓在線客服系統(tǒng)可以快速接入您的網(wǎng)站或APP，無需繁瑣的技術操作，只需要簡單的配置即可。 2. 多渠道支持：通過來鼓在線客服系統(tǒng)，您可以在網(wǎng)站、微信、APP等多種渠道上提供在線客服服務，方便用戶的咨詢和溝通。 3. 自定義界面：來鼓在線客服系統(tǒng)支持自定義界面，您可以根據(jù)自己的品牌風格和需求來設計客服窗口的外觀和功能。 4. 智能機器人：來鼓在線客服系統(tǒng)內(nèi)置智能機器人，可以幫助您快速解決一些常見問題，減輕客服工作壓力。 5. 客服管理：來鼓在線客服系統(tǒng)支持客服管理功能，您可以輕松地管理客服團隊，分配工作任務，統(tǒng)計工作量等。 6. 數(shù)據(jù)分析：來鼓在線客服系統(tǒng)可以實時統(tǒng)計客服工作量、用戶留言、滿意度等數(shù)據(jù)，幫助您了解用戶需求和客服團隊表現(xiàn)。 7. 智能排隊：來鼓在線客服系統(tǒng)支持智能排隊功能，可以根據(jù)客服狀態(tài)和用戶需求自動分配客服，提高客戶滿意度。總之，來鼓在線客服系統(tǒng)是一個功能強大、易于使用的在線客服平臺，可以幫助企業(yè)快速搭建客服系統(tǒng)，提高客戶滿意度和工作效率。收起

2022-10-27

氪友3fXQ

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來鼓在線客服系統(tǒng)是一款全方位的客戶服務解決方案，主要功能包括： 1. 在線聊天：用戶可以在網(wǎng)站上與客服人員進行實時交流，快速解決問題。 2. 智能機器人：來鼓系統(tǒng)內(nèi)置智能機器人，通過自然語言處理技術，為用戶提供即時答復和指導。 3. 多渠道支持：除了網(wǎng)站聊天外，來鼓還支持微信、APP、短信等多種渠道的客戶服務。 4. 數(shù)據(jù)分析：來鼓系統(tǒng)會對用戶的行為數(shù)據(jù)進行跟蹤和分析，幫助企業(yè)更好地了解用戶需求和行為，從而優(yōu)化客戶服務策略。 5. 消息推送：通過來鼓客服系統(tǒng)，企業(yè)可以向用戶推送各種消息，如訂單狀態(tài)更新、促銷活動等。 6. 人工客服管理：來鼓客服系統(tǒng)提供了完善的客服管理功能，包括客服人員分組、工作量統(tǒng)計等，幫助企業(yè)更高效地管理客服團隊。收起

2022-10-18

氪友LhXp

回答

來鼓在線客服系統(tǒng)是一款全方位的在線客服解決方案，提供了多種功能幫助企業(yè)實現(xiàn)更好的客戶服務。主要功能如下： 1. 多渠道接入：支持多種渠道接入，包括網(wǎng)站、微信、APP等，滿足不同用戶需求。 2. 智能分流：通過智能算法將用戶自動分流至最合適的客服人員，提高客戶滿意度。 3. 實時聊天：提供實時在線聊天功能，可以幫助客服人員與客戶快速溝通，并及時解決問題。 4. 機器人客服：支持智能機器人客服，可以自動回答常見問題，減輕客服工作負擔，提高效率。 5. 統(tǒng)計分析：提供豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，可以對客戶滿意度、客服工作效率等進行全面分析。 6. 客戶管理：支持客戶信息的管理，包括客戶資料、歷史聊天記錄等。 7. 工單管理：支持工單管理，可以跟蹤客戶問題處理情況，提高客戶服務水平。總之，來鼓在線客服系統(tǒng)具備強大的功能和易用性，可以幫助企業(yè)提升客戶服務水平，實現(xiàn)更好的業(yè)務發(fā)展。收起

2022-10-06

其它產(chǎn)品問答

提問

我需要購買來鼓在線客服系統(tǒng)嗎？有免費試用期嗎？

氪友OJxY

回答

是的，來鼓在線客服系統(tǒng)是一款商業(yè)軟件，需要購買使用。同時，來鼓也提供免費試用期，讓你在購買前先體驗系統(tǒng)的功能和性能。

2023-06-11

1 個回答

提問

來鼓在線客服系統(tǒng)是否提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表功能？

氪友Opdj