電話銷售中的4C也必須理解。4C本身不是實施技能。4C是實施技能的標準流程。沒有經驗的電話銷售人員可以在早期階段遵循這個銷售流程。熟練后，他們通常會忘記這個過程，但銷售實力在不知不覺中顯著提高。下面就讓小編為大家介紹電話客服的技巧和話術。

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電話客服的技巧和話術

      電話客服的技巧和話術

一、撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作（包括物品，態度，資訊）。
　　
二、撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。
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三、開門見山，直截了當，切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話。客戶正忙時，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。
　　
四、不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。
　　
五、撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。
　　
六、講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。
　　
七、聽起來很專業，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

       電話營銷可以擴大企業的營業額。由于電話營銷是一種互動溝通，在接到客戶電話時，不僅限于滿足客戶的預約要求，還可以考慮一些交叉銷售（銷售要求以外的相關產品）和增值銷售（銷售更高價格的產品）。以上就是小編為大家分享的電話客服的技巧和話術。