客戶服務管理系統采用多維客戶管理功能，建立客戶檔案，從各個角度對客戶信息進行全面、準確的記錄，并利用定量數據對目標客戶進行分類。企業在線CRM系統在面對大量客戶資源時，能夠準確把握客戶偏好，實現個性化跟蹤和深度挖掘。接下來小編就給大家介紹一下客戶服務管理系統怎么用，一起來看看吧。

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客戶服務管理系統怎么用？

一、客戶服務管理系統是什么？

   CRM(customer relationship management)即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

    MBA、CEO必讀12篇及EMBA等商管教育對CRM的定義是:企業利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。

    企業在核心能力建設中，為了競爭取勝和快速成長，樹立以顧客為中心的理念，確定的商業戰略，包括判斷、選擇、爭取、發展和維護顧客的完整戰略；是企業注重顧客關系，優化組織系統和業務流程，提高顧客滿意度和忠誠度，從而有效提高效率和利潤的業務實踐；是企業圍繞顧客創造價值，并在這一過程中發明或使用的先進技術、管理系統和解決方案等方法的綜合。

二、客戶服務管理系統怎么用？

1、客戶資料管理

   也就是說，收集、綜合、總結和深入分析了相關客戶的資料，分析完后將資料存入CRM客戶數據庫中，使資料存儲更加詳盡、規范，也便于后續的查閱。深入分析客戶資料主要集中在利潤、忠誠、產品、愛好、習慣等方面。為了完成這個步驟，至少需要實現以下幾點：

   能深入了解和跟蹤企業內部的各種銷售活動；

   管理人員擅長收集各種動態、靜態數據，全面分析市場銷售情況；

   能全面理解和記錄客戶的相關信息，建立良好的合作關系，并能與其他員工分享信息。
2、客戶跟蹤管理

   它最大的作用是便于企業內部了解所有客戶聯系(例如跟蹤的方式、時間、對象、結果等)，這就要求員工需要跟蹤每一個細節，并在系統上記錄，同時避免因離職人員不處理移交而造成的收入損失。此外，為了做好客戶跟蹤管理工作，至少需要利用CRM系統完成以下幾項工作：

   積極接觸客戶，建立良好的合作關系；

   使用CRM系統中的跟蹤管理功能，可以方便安排工作任務，判斷顧客的狀態，同時也便于管理者隨時查看工作完成情況。

   在CRM系統中記錄潛在客戶的跟蹤記錄，設定提醒下一次跟蹤的時間和目的，到時系統會提醒銷售人員去跟蹤客戶。

3、文件管理（合同、訂單等）

   經過追蹤管理，客戶和企業達成共識，并在產品上達成交易，雙方簽訂包含編號、購買產品、金額、相關條款等內容的合同、訂單。這時，便牽涉到了文檔的管理，合同電子檔可以附件的形式上傳到CRM，使合同管理更加清晰，實現合同的長期動態管理。
4、回款及交付管理

   合同簽訂和管理完成后，就到了回款階段。能否順利回籠，作為整個銷售過程的最后一步，是管理者對銷售工作和資金掌握的標準，也是衡量企業管理水平的尺度。而且利用CRM進行控制，可以做到事前、事中和事后的回款評估、計劃制定、監測、預警、維護等全方位管理，保證回款順利進行。

 CRM‍能有效地與所有客戶打交道，并根據客戶的實際需求為其提供所需的服務，可提高客戶滿意度。這樣，就有可能獲得更多的收入，從而大大提高營業額和利潤，實現客戶關系的高效管理，以消費者為核心，全程精準客戶營銷，全渠道訂單管理，高效供應鏈協同，支撐新零售轉型的門店管理系統。以上就是小編為大家帶來的客戶服務管理系統怎么用，希望對您有幫助。