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客戶關(guān)系管理的四個(gè)實(shí)施步驟

36氪企服點(diǎn)評(píng)小編
2021-11-12 17:28
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       客戶管理,即客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement)的簡(jiǎn)稱,也可以稱為CRM。CRM的主要意義是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)信息的深入分析,提高客戶滿意度,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生和發(fā)展的信息收集。客戶管理是新企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念;也是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)行機(jī)制;是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。下面就讓小編為大家介紹客戶關(guān)系管理的四個(gè)實(shí)施步驟。

客戶關(guān)系管理的四個(gè)實(shí)施步驟客戶關(guān)系管理的四個(gè)實(shí)施步驟

      客戶關(guān)系管理的四個(gè)實(shí)施步驟

1,將企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素確定好

       進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、基于客戶特征的客戶細(xì)分等等。

2,評(píng)估客戶價(jià)值

       進(jìn)行基于客戶價(jià)值的定性和定量評(píng)估。

3,設(shè)計(jì)、測(cè)試和應(yīng)用客戶管理價(jià)值策略

       進(jìn)行CRM分析、客戶消費(fèi)行為和需求、數(shù)據(jù)智能分析、ROI以及客戶滿意度與忠誠(chéng)度等客戶管理價(jià)值策略。

4,測(cè)評(píng)、分析和優(yōu)化客戶關(guān)系管理流程

       檢驗(yàn)CRM系統(tǒng)、建立價(jià)值評(píng)估模型、測(cè)評(píng)成效、優(yōu)化解決方案。

       客戶關(guān)系管理(CRM)首先是起源于西方營(yíng)銷理論的管理理念,在美國(guó)產(chǎn)生和發(fā)展。其核心思想是以企業(yè)客戶(包括最終客戶、經(jīng)銷商和合作伙伴)為最重要的企業(yè)資源,通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析,滿足客戶需求,確保客戶終身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。以上就是小編為大家分享的客戶關(guān)系管理的四個(gè)實(shí)施步驟。

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