crm在線系統(tǒng)是什么？
伴隨著人們投資理財意識的提高，衍生金融市場發(fā)展迅速，經(jīng)營個人理財業(yè)務的公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，為了適應大環(huán)境的變化，尤其是從事電話銷售行業(yè)的人，意識到，要想在競爭中立于不敗之地，贏得更多有價值的客戶，必須借助crm在線系統(tǒng)，接下來小編就給大家介紹一下crm在線系統(tǒng)是什么，一起來看看吧。
crm在線系統(tǒng)是什么
一、crm在線系統(tǒng)是什么？
CRM(customer relationship management)即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統(tǒng)。
它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。
二、crm在線系統(tǒng)的好處是什么？
1、全面管理客戶，防止客戶流失
crm軟件采用多維的客戶管理功能，建立客戶檔案，從不同角度完整、準確地記錄客戶信息，并利用定量數(shù)據(jù)對目標客戶進行分類。在面對大量客戶資源的情況下，企業(yè)聯(lián)機CRM系統(tǒng)能準確地把握客戶偏好，實現(xiàn)個性化跟蹤和深度挖掘。
crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以根據(jù)需要在各個方面對資源進行整合，同時還可以從其他不同的角度挖掘事物的相關(guān)屬性，優(yōu)化業(yè)務流程。
2、開拓市場，擴大銷售活動范圍
通過電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種工具與客戶進行頻繁的交往，擴大了銷售活動的范圍，增加了與客戶往來的信息，掌握了市場的最新動態(tài)，把握了競爭的最好時機。
3、減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本
利用crmCRM系統(tǒng)的客戶管理功能，使企業(yè)員工能夠全面了解客戶情況，并將所獲取的客戶信息添加到該系統(tǒng)。這樣可以使銷售渠道更順暢，減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，減少相應的銷售環(huán)節(jié)，從而降低銷售費用和成本。
4、通過數(shù)據(jù)分析提升企業(yè)運行效率
對每個客戶的數(shù)據(jù)進行集成和智能分析，為客戶提供個性化產(chǎn)品和良好的售后服務，最終提高企業(yè)的效率。
5、客戶跟蹤流程更簡單
客戶關(guān)系管理軟件有一個完整的用戶跟蹤過程，幫助銷售人員從客戶輸入到合同過程中。
6、圖形化分析，數(shù)據(jù)更直觀
客戶關(guān)系管理軟件配有豐富的圖表分析。企業(yè)的銷售人員和高級管理人員可以更直觀地看到每月的銷售業(yè)績、銷售金額、客戶編號、簽賬單金額、收款情況等信息。及時把握市場動態(tài)，創(chuàng)造企業(yè)銷售新高。
7、數(shù)據(jù)積累，大數(shù)據(jù)分析
利用crmCRM系統(tǒng)，企業(yè)進行客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)的積累。在用戶數(shù)據(jù)積累到幾百萬或幾億層次后，可以通過科學的大數(shù)據(jù)分析方法，利用用戶偏好、消費習慣、高端用戶特征等信息，對數(shù)據(jù)進行分析，并通過分析結(jié)果，對企業(yè)自身的產(chǎn)品和服務進行改進和升級，從而提高用戶滿意度和用戶粘性。
同時，也能根據(jù)用戶的喜好，探索產(chǎn)品和服務的新方向，形成企業(yè)的品牌生態(tài)，成為企業(yè)的常青樹，這就是CRM的重要性所在。
三、crm在線系統(tǒng)有什么？
1、
用友TurboCRM一直致力于為客戶提供架構(gòu)完整、功能全面、具有良好伸縮性的產(chǎn)品，以支持客戶業(yè)務的快速變化與成長。
2、
任我行CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理,集OA自動化辦公、OM目標管理、KM知識管理、HR人力資源 為一體集成的企業(yè)管理軟件。
3、數(shù)夫CRM
數(shù)夫家具CRM，利用信息技術(shù)實現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費者為核心，全周期精準客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)。實現(xiàn)從公海客戶到潛在客戶、到意向客戶、到成交客戶、到滿意客戶、到用戶商客戶的全周期關(guān)系管理。
crm對許多企業(yè)都很重要，但許多人不了解它的重要性。例如，很多人喜歡這個系統(tǒng)，特別是在線的crm。在線crm主要是看這兩個指標，都很重要，如果兩個指標都上升，基本上對企業(yè)的經(jīng)營都很有利。以上就是小編為大家介紹的crm在線系統(tǒng)是什么，希望對您有幫助。
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