雖然現(xiàn)在會(huì)員管理系統(tǒng)越來(lái)越普及了，但是在已有的客戶(hù)咨詢(xún)中會(huì)有部分客戶(hù)不怎么了解會(huì)員管理系統(tǒng)和crm之間的區(qū)別。下面就有小編為您介紹crm軟件是什么,幫助大伙了解crm系統(tǒng)與會(huì)員系統(tǒng)從2個(gè)大方向進(jìn)行區(qū)別。

鵬為軟件CRM

2.4

11條點(diǎn)評(píng)

咨詢(xún)產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶(hù)選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶(hù)案例

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合作品牌

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一、CRM起源

   更早的CRM系統(tǒng)產(chǎn)生于上世紀(jì)九十年代的Oracle 公司,，那時(shí)還不叫做CRM， 叫SFA（ 銷(xiāo)售自動(dòng)化系統(tǒng)）。 隨著Oracle公司數(shù)據(jù)庫(kù)生意的快速發(fā)展，如何有效管理同客戶(hù)交往信息，跟蹤和管理銷(xiāo)售項(xiàng)目，形成精準(zhǔn)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等，成了銷(xiāo)售管理層頭疼的問(wèn)題（請(qǐng)想象這些信息都由不同版本的EXCEL來(lái)管理會(huì)是什么樣的混亂局面？）。

   當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售副總裁Tom Siebel 牽頭開(kāi)發(fā)了一套名為Oasis（綠洲）的軟件系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)以上業(yè)務(wù)目標(biāo)，該系統(tǒng)在公司內(nèi)獲得好評(píng)。此后，Tom Siebel 離開(kāi)Oracle創(chuàng)立Siebel公司，專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售SFA系統(tǒng)。因市場(chǎng)的巨大需求，Seibel 公司一舉成為當(dāng)時(shí)更成功的管理軟件公司之一。

   在企業(yè)中，同客戶(hù)直接交往的部門(mén)除了銷(xiāo)售以外，還有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)。于是SFA系統(tǒng)開(kāi)始包括進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理和客戶(hù)服務(wù)的自動(dòng)化管理。

   為反映這個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)，知名IT 分析機(jī)構(gòu)Gartner為這類(lèi)系統(tǒng)提出一個(gè)更全面，更具高度的新名詞CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)），意指客戶(hù)是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，所有企業(yè)的運(yùn)營(yíng)必須圍繞客戶(hù)來(lái)進(jìn)行， 這也就是我們耳熟能詳、是CRM必談的“客戶(hù)為中心”的愿景。相對(duì)于ERP主要處理和支撐企業(yè)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等“后臺(tái)”運(yùn)營(yíng)問(wèn)題， CRM則成為企業(yè)接觸和服務(wù)客戶(hù)的“前臺(tái)”應(yīng)用系統(tǒng)。

二、CRM分類(lèi)

   CRM的定義之所以給大家?guī)?lái)的“混淆”的一個(gè)主要原因，是大家試圖用一個(gè)通用的CRM的來(lái)涵蓋兩類(lèi)不同企業(yè)對(duì)于CRM不同的訴求點(diǎn)：

1） 目標(biāo)客戶(hù)為企業(yè)的B2B類(lèi)公司；

2） 目標(biāo)客戶(hù)是個(gè)人消費(fèi)者的B2C類(lèi)公司。

這兩類(lèi)公司將產(chǎn)品/服務(wù)賣(mài)給客戶(hù)以及維系客戶(hù)關(guān)系的方式有很大的不同，所以他們對(duì)于CRM的關(guān)注點(diǎn)就有很大差別。

   傳統(tǒng)的B2B類(lèi)企業(yè)主要依靠銷(xiāo)售人員將公司產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)給有限的企業(yè)客戶(hù)。一般此類(lèi)企業(yè)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值較高，且所銷(xiāo)售產(chǎn)品相對(duì)較為復(fù)雜， 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的能力和效率直接影響公司營(yíng)收。銷(xiāo)售自動(dòng)化（SFA） 是這一類(lèi)企業(yè)選擇CRM時(shí)的核心關(guān)注點(diǎn)。

   因早期CRM源自于對(duì)SFA系統(tǒng)概念的延伸，且主要成功的CRM企業(yè)如Siebel, Salesforce等都曾主要以SFA 為專(zhuān)注點(diǎn)， 目前市面上談到CRM時(shí)，很多人的理解主要以銷(xiāo)售管理自動(dòng)化為主。因?yàn)槭袌?chǎng)部門(mén)以及售后部門(mén)都同客戶(hù)直接接觸，所以一般以銷(xiāo)售問(wèn)中心的CRM，還會(huì)包括營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化模塊和客戶(hù)服務(wù)管理模塊。

   在B2C型企業(yè)中，產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)值的傳遞方式主要以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主。此類(lèi)企業(yè)CRM的重心在于收集和沉淀客戶(hù)（消費(fèi)者）信息，分析消費(fèi)者人口特點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)等，以實(shí)施更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)和提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目的。

   當(dāng)將這兩種不同業(yè)務(wù)形態(tài)下客戶(hù)關(guān)系管理需求混合在一起時(shí)，從不同角度來(lái)詮釋CRM似乎都有道理， 這也就讓廣大客戶(hù)產(chǎn)生混淆、迷惑、高深的感覺(jué)。 此外，站在軟件廠(chǎng)商，咨詢(xún)顧問(wèn)的角度，將一個(gè)理念拔高，復(fù)雜化，能夠?qū)⒖蛻?hù)“侃暈”是收取高價(jià)服務(wù)費(fèi)的基礎(chǔ)。

1.crm和會(huì)員管理系統(tǒng)定義上的區(qū)別

　　首先來(lái)看第一個(gè)點(diǎn)：CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)與會(huì)員管理系統(tǒng)的定義區(qū)別

　　什么是CRM系統(tǒng)?實(shí)際上CRM即客戶(hù)關(guān)系管理，那么CRM系統(tǒng)則是進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的系統(tǒng)軟件。人們給crm下的定義是：

　　企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)份額。

　　什么是會(huì)員管理系統(tǒng)?實(shí)際上會(huì)員管理系統(tǒng)是Member management system或者Vip Manages的意思，說(shuō)的更加通俗點(diǎn)，就是日常生活中經(jīng)?？吹降哪衬车陃ip卡。人們給vip下的定義是：

　　是指企業(yè)用于對(duì)會(huì)員進(jìn)行有效管理的IT系統(tǒng)。通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)，商家就可以記錄所有會(huì)員客戶(hù)的資料，了解用戶(hù)的興趣愛(ài)好、消費(fèi)特點(diǎn)、意向需求等;同時(shí)針對(duì)客戶(hù)的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。crm更加側(cè)重的是企業(yè)管理。

2.crm和會(huì)員管理系統(tǒng)功能上的區(qū)別

　　CRM系統(tǒng)而言，是對(duì)企業(yè)事務(wù)的一種管理系統(tǒng)，還是快

　　1、客戶(hù)管理模塊;

　　2、商機(jī)管理模塊;

　　會(huì)員管理系統(tǒng)相對(duì)而言功能會(huì)強(qiáng)大很多，大部分會(huì)員管理系統(tǒng)包括但不限于以下功能：

　　1、會(huì)員信息管理錄入、修改、余額查詢(xún)、會(huì)員卡掛失，

　　2、換卡，會(huì)員分級(jí)等

　　3、收銀管理

　　4、庫(kù)存管理

　　5、積分兌換

　　6、短信發(fā)送

　　7、增值服務(wù)

　　當(dāng)然，各自的定位不同，所面向的客戶(hù)群體也不同。適用場(chǎng)所也會(huì)有所區(qū)別，總之需要根據(jù)實(shí)際情況去選擇所需使用的產(chǎn)品。以上就是小編為您介紹的crm軟件是什么的相關(guān)介紹，希望對(duì)您有所幫助。