客戶在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。每一位銷售人員都在孜孜不倦地開(kāi)拓市場(chǎng)，挖掘客戶，期望客戶團(tuán)隊(duì)不斷壯大。現(xiàn)實(shí)是開(kāi)發(fā)新客戶，忽視老客戶，新客戶流入，老客戶流失，追根溯源就是沒(méi)有維持好客戶關(guān)系。下面就由小編為您介紹一下如何利用CRM做好客戶關(guān)系維護(hù)工作？一起來(lái)看看吧！

用友CRM

3.6

84條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

14

合作品牌

2

如何利用CRM做好客戶關(guān)系維護(hù)工作？

　　可以從潛在客戶、新客戶、老客戶等角度出發(fā)，提供詳細(xì)的、貼心的、人性化的服務(wù)，幫助企業(yè)充分維護(hù)好客戶關(guān)系。那么，CRM如何維護(hù)客戶關(guān)系呢?

　　1. 建立客戶信息檔案

　　crm客戶管理軟件能夠全面準(zhǔn)確地獲取客戶信息及找到潛在客戶，對(duì)潛在客戶進(jìn)行跟進(jìn)，準(zhǔn)確獲取客戶需求并進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。對(duì)于合作的客戶也可以設(shè)置跟進(jìn)，做好客戶關(guān)系維護(hù)，提高客戶的信任度。

　　2. 做好客戶跟進(jìn)記錄

　　訂單往往不是一次就談成的，需要銷售人員做好客戶跟進(jìn)工作。銷售人員可以在CRM系統(tǒng)中詳細(xì)記錄跟進(jìn)的狀況及客戶反映的問(wèn)題，為下一次的回訪奠定基礎(chǔ)。

　　3. 客戶咨詢快速解答

　　在對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的了解的過(guò)程中，客戶總是會(huì)產(chǎn)生各種疑問(wèn)。客服人員可以根據(jù)之前銷售人員錄入的客戶信息，快速回復(fù)客戶問(wèn)題，并且把疑難解答歸類錄入CRM中，留作以后參考，相信這樣也會(huì)大大提高客戶的滿意度。

　　4. 客戶投訴妥善處理

　　客戶在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后，也許會(huì)遇到問(wèn)題而抱怨或投訴。如果售后人員在耐心解答、妥善處理之后，分析客戶投訴的原因并把這些問(wèn)題分類記錄下來(lái)，便可以協(xié)助產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的提升，讓產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越好。

　　5. 數(shù)據(jù)篩選細(xì)致分析

　　通過(guò)與客戶溝通交流，產(chǎn)生了各種各樣的有用數(shù)據(jù)。通過(guò)CRMCRMCRM系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)從定義中篩選出來(lái)，生成報(bào)告，然后細(xì)致地分析，挖掘出更多的潛在客戶。公司要利用CRM來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系，還有很多工作要做，如對(duì)客戶的人文關(guān)懷、日程活動(dòng)提示等。以上就是小編為您介紹的如何利用CRM做好客戶關(guān)系維護(hù)工作？