作為終端運(yùn)營商，只有不斷探索客戶的評價，才能了解客戶對商品或服務(wù)是否滿意，以及客戶是否有其他潛在需求。只有充分滿足客戶的真實(shí)需求，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價值。通過更多地了解客戶，了解他們喜歡什么，不喜歡什么，并根據(jù)客戶的意見隨時改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，我們才能真正贏得客戶的忠誠。要做到這一點(diǎn)，商店需要始終與顧客保持互動，保持溝通。下面就由小編為您介紹定期維護(hù)客戶關(guān)系有什么重要性。

SalesForce

3.7

118條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

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合作品牌

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定期維護(hù)客戶關(guān)系有什么重要性

　　一、定期回訪

　　珠寶店鋪希望顧客再次光臨,就要給顧客提供一個再來的理由?？梢源螂娫捊o顧客對其表示感謝,詢問已購買的珠寶是否有問題,感覺如何,并介紹新到產(chǎn)品,邀請顧客有時間來店里看看。要讓顧客感到你一直都在重視他,他也就會重視你。

　　二、跟蹤服務(wù)

　　一次偶然的購買行為,并不代表這個顧客將會再次光臨。只有讓顧客知道并記住你對她的關(guān)注和熱情,她才會考慮下次是否還會走進(jìn)店里。美國專業(yè)營銷人員協(xié)會和國家銷售執(zhí)行協(xié)會的統(tǒng)計(jì)報(bào)告有一組生動攻心術(shù)店的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù):2%的銷售是在第一次接洽后完成;3%的銷售是在第一次跟蹤后完成;5%的銷售是在第二次跟蹤后完成;10%的銷售是在第6次跟蹤后完成;80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成!

　　一個年輕人看到一家公司的招聘廣告,在應(yīng)聘截止最后一天,他向這家公司投來他的簡歷(最后一天投簡歷的目的是使他的簡歷能放在一堆應(yīng)聘材料的最上面)。一周后,他打電話到公司詢問是否收到他的簡歷(當(dāng)然是安全送達(dá))。四天后,他來第二次電話,詢問公司是否愿意接受他新的推薦信,回答當(dāng)然是肯定的。又過了兩天,他將新的推薦信傳真至公司秘書辦公室,緊接著他電話又跟過來,詢問傳真內(nèi)容是否清晰。……他最終得到了這份工作。

　　為顧客送去最新的商品宣傳冊;逢年過節(jié)發(fā)一個熱情洋溢的短信;生日時送上充滿祝福的賀卡;會員優(yōu)惠卡快到期了打個電話提醒她這些都是可以為顧客做到的事,這些都是跟蹤服務(wù)。跟蹤工作就是要讓你的顧客記住你,一旦顧客需要采取行動時,首先就會想到你。

　　三、將客戶固定

　　定期維護(hù)顧客關(guān)系是為了讓顧客能夠永遠(yuǎn)成為自己的客戶。如果能將顧客一直固定下來,也就意味著顧客關(guān)系的維護(hù)成功了。

　　創(chuàng)造固定客戶有三大原則,第一是銷售令客戶滿意的商品;第二是制造氣氛愉快的賣場;第三是令客戶滿意的接待服務(wù)。

　　在談到創(chuàng)造固定客戶的原則時,有下列因素必須注意:商品的品牌、設(shè)計(jì)、品質(zhì)、價格等,這些主要是店方的工作;還有商店規(guī)模、裝潢設(shè)計(jì)、店面的色彩、燈光、辦公室的配置、貨品陳列、擺設(shè)等,這些不只是店方的工作,導(dǎo)購員也必須參與和維護(hù),創(chuàng)造舒適的賣場環(huán)境和氛圍;接待服務(wù)要以客戶需求為導(dǎo)向,亦是創(chuàng)造固定客戶的最重要的因素之一。畢競在售賣過程中商品再怎么良好、便宜,商店再怎么壯觀、氣派,如果導(dǎo)購員的接待態(tài)度惡劣,亦可能使客人火冒三丈,不會再來店鋪買東西了。

　　并非所有的顧客一開始都可以成為固定顧客，而現(xiàn)在有了一些固定顧客，起先也有一些是只看不買的客人，還有一些是有緣來客。這幾位客人第一次來購物時，對于店里的商品、氣氛、服務(wù)態(tài)度三個方面都非常滿意，就成了固定顧客。經(jīng)過一段令人愉快的購物經(jīng)歷后，顧客們肯定會再次尋找到這種令人愉悅的商店購物的機(jī)會。以上就是小編為您介紹的定期維護(hù)客戶關(guān)系有什么重要性。