CRM客戶管理系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的管理軟件。能幫助企業(yè)無縫隙協(xié)同經(jīng)理人員完成客戶關(guān)系管理，識別潛在有價值客戶，實現(xiàn)客戶價值的轉(zhuǎn)化。與此同時，吸引新客戶，維護老客戶，增強企業(yè)盈利能力，實現(xiàn)利潤。那么，客戶管理系統(tǒng)是什么？客戶管理系統(tǒng)有哪些作用呢？接下來小編就給大家?guī)砜蛻艄芾硐到y(tǒng)是什么？客戶管理系統(tǒng)有哪些作用的相關(guān)介紹，一起來看看吧。

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客戶管理系統(tǒng)是什么？客戶管理系統(tǒng)有哪些作用？

一、客戶管理系統(tǒng)是什么？

   客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)增強了企業(yè)培養(yǎng)和培育客戶關(guān)系的能力。該系統(tǒng)提供了一種統(tǒng)一的方法來組織客戶信息，同時還簡化了流程。

   傳統(tǒng)上，由于以客戶為中心，CRM主要用作銷售和營銷工具。但是，近年來，CRM已經(jīng)從銷售和市場營銷擴展到幾乎每個部門。作為一種銷售工具，CRM的傳統(tǒng)目的是跟蹤客戶信息以幫助增加收入。但是，使用更現(xiàn)代，更強大的CRM平臺，您還可以通過調(diào)整部門和簡化流程來降低成本。

二、客戶管理系統(tǒng)有哪些作用？

   從本質(zhì)上說，RM系統(tǒng)提供了一個集中的地點，企業(yè)可以在這里存儲客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)，跟蹤客戶的互動，并與同事共享這些信息。讓企業(yè)能夠管理與顧客的關(guān)系，從而促進企業(yè)的發(fā)展。

  使用CRM系統(tǒng)，您可以立即了解每個客戶的每一個問題、每一個服務(wù)請求、每一個首選和每一個聯(lián)系人的詳細聯(lián)系信息，這意味著每次與他們的新交互都應(yīng)該是個性化的、相關(guān)的、最新的。

   CRM系統(tǒng)可以用來添加評論、安排后續(xù)活動以及組織下一步要做的工作，此外還可以跟蹤每一通電話、發(fā)送電子郵件、召開會議以及發(fā)送演示文稿。

三、客戶管理系統(tǒng)有哪些功能？

1.聯(lián)系人管理

   可以輕松訪問和更新有關(guān)客戶的所有最新信息（從聯(lián)系方式到服務(wù)對話）。

2.潛在客戶管理

   該系統(tǒng)使用戶能夠跟蹤管道活動，任務(wù)和目標(biāo)，從潛在客戶到轉(zhuǎn)化的所有過程。

3.銷售預(yù)測

   預(yù)測報告使銷售人員能夠更好地了解他們的渠道，更準(zhǔn)確地確定潛在客戶，并了解他們離達成目標(biāo)有多接近。銷售經(jīng)理可以使用報告來激勵和管理他們的員工。

4.員工之間的即時通訊

   實時即時消息傳遞功能使同事更輕松地詢問和回答彼此的查詢，例如支持實時銷售操作或服務(wù)交互。經(jīng)理可以簽到現(xiàn)場的員工，員工可以根據(jù)需要尋求即時反饋或支持。

5.電子郵件跟蹤

   立即將電子郵件客戶端與CRM系統(tǒng)同步，使商人無需登錄和退出其他系統(tǒng)即可獲得其客戶和潛在客戶的完整視圖。可以在每臺設(shè)備上查看日歷和聯(lián)系人，并且可以在單個工作流程中創(chuàng)建和管理電子郵件。

6.文件和內(nèi)容共享

   團隊成員可以將信息上傳到集中存儲的位置，并可以輕松，即時地與同事共享。

7.基于儀表板的分析

   信息被匯總并顯示在直觀，有意義的儀表板顯示中，可以根據(jù)每個人的優(yōu)先級對其進行自定義。

   這樣就保證了你不會錯過完成交易或者增加客戶的機會。交叉銷售和向上銷售的機會通過更好地了解客戶而變得更加清晰，從而為組織提供更好的機會來贏得現(xiàn)有客戶的新業(yè)務(wù)。

   CRM客戶管理系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的管理軟件。能幫助企業(yè)無縫隙協(xié)同經(jīng)理人員完成客戶關(guān)系管理，識別潛在有價值客戶，實現(xiàn)客戶價值的轉(zhuǎn)化。與此同時，吸引新客戶，維護老客戶，增強企業(yè)盈利能力，實現(xiàn)利潤。以上就是小編為大家?guī)淼目蛻艄芾硐到y(tǒng)是什么？客戶管理系統(tǒng)有哪些作用的相關(guān)作用，希望對您有幫助。