問卷調(diào)查是指通過制定詳細(xì)周密的問卷，要求被調(diào)查人回答并收集數(shù)據(jù)的方法；比如在準(zhǔn)備一個(gè)產(chǎn)品之前，可以先通過問卷調(diào)查進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查進(jìn)行改進(jìn)；本文作者分享了設(shè)計(jì)問卷調(diào)查的注意事項(xiàng)以及如何設(shè)計(jì)。下面就由小編為您介紹一下調(diào)查問卷怎么設(shè)計(jì)合理，一起來看看吧！

易企秀

3.9

260條點(diǎn)評

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客戶案例

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合作品牌

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調(diào)查問卷怎么設(shè)計(jì)合理

       問卷有其獨(dú)特的優(yōu)勢，內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)據(jù)可量化，成本相對比較低，也便于分析；但是也有其局限性，問題的數(shù)目是有限的，個(gè)人建議不超過12題，整體答題時(shí)間控制在2-5分鐘之內(nèi)；填空題保持在2題以內(nèi)，填空題過多，會(huì)增加用戶填寫難度，用戶容易放棄。

問卷結(jié)構(gòu)：基本上問卷，可分為：引言、個(gè)人信息、產(chǎn)品評價(jià)、用戶建議 4個(gè)部分。

01 引言

      問卷的簡要描述，一句話就可以，描述過于復(fù)雜，用戶會(huì)直接跳過，多就等于無。表達(dá)出問卷目的即可，以及是否匿名，問題大概作答時(shí)間。

02 個(gè)人信息、使用情況

     在問卷的開始，一般是先了解用戶的基本信息，使用產(chǎn)品的頻率，使用時(shí)長這方面的問題，用于了解用戶的一些基本情況。

     根據(jù)問卷的需求，也會(huì)對不同的問題設(shè)定跳轉(zhuǎn)的問題，當(dāng)被調(diào)者不符合這次問卷的目標(biāo)人群時(shí)，基本信息的收集，也可以做篩選的工作。

     例如，問卷是對有使用產(chǎn)品的用戶的一次滿意度調(diào)查，那么在問卷的個(gè)人信息部分，可能就會(huì)有一道題，是詢問相關(guān)信息的，對于不符合的用戶，會(huì)直接剔除。

    這部分的題目多少以及了解程度，視問卷目的來決定，如果問卷本身就是為了調(diào)查市場情況，題目會(huì)大部分是個(gè)人信息和使用情況。比如了解現(xiàn)在市場對外賣的需求。

     如果問卷是趨向滿意度或易用度的，個(gè)人信息和使用情況類題目大概會(huì)是1-2題，其他題目會(huì)更專注在對產(chǎn)品評價(jià)和功能評價(jià)上。因?yàn)檫@類問卷的前提是基于對用戶的了解，所以不需要過多專注在用戶信息上。

03 產(chǎn)品評價(jià)

    產(chǎn)品評價(jià)是為了整體了解用戶對產(chǎn)品的滿意程度或易用性評分。

產(chǎn)品評價(jià)包括：滿意度、易用度、各功能評價(jià)，產(chǎn)品體驗(yàn)評價(jià)，產(chǎn)品性能，服務(wù)，競品使用情況等等。

滿意度/易用度：建議使用量表題，騰訊問卷是默認(rèn)在1-5， 個(gè)人建議是1-7，選擇的空間會(huì)變大，更加準(zhǔn)確，可根據(jù)實(shí)際情況選擇需要的。

功能評價(jià)：先枚舉主要功能，讓用戶進(jìn)行評分，對有評分的題目設(shè)定邏輯題，讓用戶可以提建議

體驗(yàn)評價(jià)：同功能評價(jià)類似，都是先列出有哪些體驗(yàn)的方面是需要用戶進(jìn)行評分的，讓用戶進(jìn)行評價(jià)。

競品使用情況：主要了解用戶除了使用自家產(chǎn)品后，是否有使用其他產(chǎn)品，也可以有一些擴(kuò)展，例：你使用XX產(chǎn)品的原因是什么？詢問競品時(shí)，使用選填，不強(qiáng)制用戶回答，用戶不一定愿意告知。

     關(guān)于競品的調(diào)查，參考價(jià)值是比較輔助型，因?yàn)楹茈y深入去了解用戶使用競品的實(shí)際情況，用戶可能認(rèn)為他下載了打開了，就算用過了。

04 用戶建議

     基本上問卷最后一題，都會(huì)邀請用戶有一些建議評價(jià)，用來收集用戶的反饋

   選填，不強(qiáng)制用戶輸入。

問卷自審

      在整理問卷時(shí)，先盡可能去羅列問卷的問題，但是仍然要圍繞問卷目的。

      在問卷初稿產(chǎn)出后，需要先進(jìn)行問卷的自審，從問卷目的出發(fā)，去檢查問題是否與主題相關(guān)，問題想要獲取什么樣的信息等等，從而避免過于隨意又沒什么目的性的問題

    可以將問題羅列在表格里，依此填入 問題名稱、回答選項(xiàng)、選擇問題的原因

問卷內(nèi)審

     問卷自審后沒問題，就可以發(fā)起問卷內(nèi)審，邀請項(xiàng)目組成員來參加，最好是多角色，不只是邀請?jiān)O(shè)計(jì)師，開發(fā)同學(xué)看事情的角度會(huì)很不一樣，有時(shí)會(huì)提出比較有意思的看法。

      內(nèi)審可以發(fā)現(xiàn)一些不容易發(fā)現(xiàn)的問題，因項(xiàng)目組成員不是設(shè)計(jì)者，他們會(huì)比設(shè)計(jì)者更會(huì)站在其他角度來思考問題。

   要相信群眾的力量，是大的。

問卷內(nèi)測

     問卷內(nèi)審?fù)ㄟ^后，可以發(fā)起問卷內(nèi)測。內(nèi)測可以選擇3-5個(gè)用戶來測試，保證問卷的執(zhí)行上沒有其他問題。

問卷投放

      內(nèi)測后沒問題后，就可以按照計(jì)劃，將問卷投放于市場。根據(jù)當(dāng)前產(chǎn)品的實(shí)際用戶量，來判斷大概要回收多少樣本量。

     關(guān)于投放，如果是調(diào)查性質(zhì)的問卷，建議可以比較大范圍投放。如果是滿意度和易用度的，需要是目標(biāo)用戶的聚集地，例如有個(gè)用戶使用群這類，這樣反饋的信息也會(huì)比較有價(jià)值。

關(guān)于樣本量

    沒有明確的規(guī)定要多少樣本量才是正確的，需要自己有些評估。基本上，如果總用戶量不足30，需要至少覆蓋50%（15個(gè)）；如果總用戶量30-100，30人以上就可以；如果是總用戶量100-1000，覆蓋20%-50%就可以。

    可以參照以下樣本量范圍，可根據(jù)自己產(chǎn)品有一些調(diào)整。

投放時(shí)長：

    具體根據(jù)回收樣本量數(shù)目，樣本量足夠時(shí)，就可以關(guān)閉問卷。

05 問卷報(bào)告-前期

      對于問卷的調(diào)查報(bào)告結(jié)果，設(shè)計(jì)者可以有一些預(yù)設(shè)。例：研發(fā)同學(xué)對XX功能的功能評價(jià)是 5.5 分, 對體驗(yàn)評價(jià)是 5.43分，測試同學(xué)對XX功能的功能評價(jià)是 6.34分, 對體驗(yàn)評價(jià)是 6分，兩者相差是XX分，評分存在不同的原因是XXX。

      假設(shè)要得出以上結(jié)論，那么就會(huì)要求問卷當(dāng)中有對個(gè)人信息進(jìn)行用戶角色的選擇，以及功能評分和體驗(yàn)評分的選擇。不然無法產(chǎn)生這樣的數(shù)據(jù)。

     所以，對問卷報(bào)告的預(yù)設(shè)，會(huì)影響問卷的設(shè)計(jì)，如果到產(chǎn)出報(bào)告時(shí)，才去考慮這個(gè)信息，可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)的缺失，而無法得到想要的數(shù)據(jù)支持。

06 最后的話

      調(diào)查表設(shè)計(jì)的時(shí)間可能會(huì)有些長，但還是很值得的，如果沒有設(shè)計(jì)好，問卷所花的時(shí)間和精力實(shí)際上就是一種浪費(fèi)；另外，錯(cuò)誤的問題，還會(huì)暴露一些問題，使使用者產(chǎn)生不良的體驗(yàn)。有時(shí)候，用戶不僅在使用產(chǎn)品的過程中體驗(yàn)，任何與用戶產(chǎn)生聯(lián)系的事情，都會(huì)影響到用戶的體感，因?yàn)楦兄旧砭褪怯脩舻闹饔^感受。