crm產(chǎn)品經(jīng)理怎么做？

36氪企服點(diǎn)評(píng)小編

2021-04-13 16:24

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大部分情況下，公司的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)重要客戶資源，企業(yè)想要管理這些客戶資源是很困難的，那么有沒(méi)有什么有效的方法/工具，可以幫助你更好地管理業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的客戶呢？下面就有小編為您帶來(lái)crm產(chǎn)品經(jīng)理怎么做的相關(guān)介紹。

智云通CRM

2.1

7條點(diǎn)評(píng)

咨詢(xún)產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

目前很多業(yè)務(wù)員用私人微信和客戶溝通聯(lián)系，這種情況下，存在兩個(gè)重要的弊端，往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)意向不可估量的損失。

一是員工離職后，會(huì)帶走大量或者重要的客戶資源；

二是員工代表了企業(yè)的身份對(duì)外溝通，很多員工在溝通過(guò)程中往往伴隨私自承諾、辱罵客戶等違規(guī)行為，對(duì)企業(yè)品牌帶來(lái)惡劣影響。

但是隨著企業(yè)微信的出現(xiàn)，這兩個(gè)痛點(diǎn)被很好的解決。

一、crm產(chǎn)品經(jīng)理怎么做？：員工離職后客戶資源怎么辦？

使用企業(yè)微信后，就算員工離職了，管理員也可以在手機(jī)端企業(yè)微信里，將這些客戶資源重新分配給新員工，無(wú)需擔(dān)心員工離職后將重要的客戶資源帶走。

同時(shí)，這樣一來(lái)，新員工還可以及時(shí)和原來(lái)的客戶進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，提供前后一致企業(yè)服務(wù)，盡量避免精準(zhǔn)客戶的流失。

crm產(chǎn)品經(jīng)理

二、 crm產(chǎn)品經(jīng)理怎么做？：員工與客戶溝通時(shí)違規(guī)內(nèi)容如何監(jiān)管

員工對(duì)外溝通時(shí)，如果沒(méi)有管理，可能會(huì)出現(xiàn)辱罵、拉黑用戶、私自承諾等違規(guī)行為；同時(shí)，銷(xiāo)售可能會(huì)轉(zhuǎn)移客戶資源，自己做私單。

因此，銷(xiāo)售導(dǎo)向的公司，尤其需要聊天內(nèi)容的記錄功能。實(shí)際上用了企業(yè)微信后，只要取得了員工與客戶的同意，你就可以保存成員與客戶的聊天內(nèi)容。

這項(xiàng)能力叫做會(huì)話存檔，是企業(yè)微信官方為了讓交易環(huán)節(jié)更規(guī)范，面向企業(yè)提供的能力，目前有不少門(mén)檻：

1.有費(fèi)用門(mén)檻：

會(huì)話存檔能力需要付費(fèi)開(kāi)通，企業(yè)微信官方定價(jià)并不低，但是微伴助手面向中小企業(yè)可以提供一定時(shí)間的免費(fèi)試用期；

2.有開(kāi)發(fā)門(mén)檻：

會(huì)話存檔只是一項(xiàng)技術(shù)接口，不是一個(gè)現(xiàn)成的功能，沒(méi)有現(xiàn)成面板可供查看，需要經(jīng)過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)才能使用

另外，具體使用過(guò)程也跟你想象的可能不太一樣。

針對(duì)企業(yè)在業(yè)務(wù)員客戶管理中遇到的難點(diǎn)痛點(diǎn)，微伴助手圍繞會(huì)話存檔，提供了兩項(xiàng)核心功能，一是聊天內(nèi)容的實(shí)時(shí)存檔，二是違規(guī)行為的提醒。

經(jīng)過(guò)技術(shù)處理后，基于聊天記錄的會(huì)話存檔，企業(yè)就可以自行設(shè)置敏感詞，一旦聊天內(nèi)容提到敏感詞，則會(huì)提醒企業(yè)管理員。

除此之外，員工添加好友、刪除客戶、拉黑客戶，也會(huì)有相應(yīng)的信息記錄。以上就是小編為您介紹的crm產(chǎn)品經(jīng)理怎么做？，希望對(duì)您有所幫助。

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