客戶是任何企業(yè)生存的根本。 當(dāng)前數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)競爭近乎激烈，新品更新周期短而平，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象十分嚴(yán)重。 產(chǎn)品很難具有競爭優(yōu)勢(shì)。 如果單靠低價(jià)賣貨，會(huì)給公司造成巨大的利潤損失，也不會(huì)增加員工的收入。 未來市場(chǎng)由客戶主導(dǎo)，只有掌握客戶資源，才能贏得市場(chǎng)競爭力。 用什么方法可以得到客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可和員工服務(wù)的認(rèn)可，最終屬于對(duì)公司的信任。下面就由小編為您介紹crm系統(tǒng)管理-大客戶管理系統(tǒng)。

探跡

2.2

9條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

暫無

合作品牌

10

crm系統(tǒng)管理-大客戶管理系統(tǒng)

　　1、我首先理解一個(gè)完整有效的crm戰(zhàn)略必須包括幾個(gè)方面的內(nèi)容：crm遠(yuǎn)景與目標(biāo)，客戶戰(zhàn)略，crm核心活動(dòng)，crm實(shí)施基礎(chǔ)和crm戰(zhàn)略評(píng)價(jià)。根據(jù)內(nèi)容找到現(xiàn)有工作所面向的客戶需要什么樣的銷售服務(wù)，如何圍繞客戶進(jìn)行服務(wù)價(jià)值提升。我們根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行銷售話術(shù)的整理與培訓(xùn)，讓我們的銷售人員能通過通俗易懂的語言表達(dá)使客戶更容易理解產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)參數(shù);

　　2、學(xué)習(xí)了解客戶生命的周期性，認(rèn)識(shí)客戶細(xì)分指標(biāo)。我們對(duì)不同年齡階段的客戶特性分類以及對(duì)性別類型客戶特性進(jìn)行心理特征總結(jié);收集以往客戶的資料進(jìn)行有效管理。拿出之前非常典型的銷售案例進(jìn)行分析，總結(jié)出面對(duì)不同的客戶需要用什么樣的語言，表情和態(tài)度進(jìn)行有效服務(wù)，這樣才能爭取到最佳的客戶滿意度。

　　3、客戶的互動(dòng)管理，是能夠更好地體現(xiàn)“與客戶為中心”的戰(zhàn)略思想。客戶的二次聯(lián)系，和升級(jí)到深度聯(lián)系是延續(xù)服務(wù)增加客戶粘性度的有效方法，也是促成二次銷售和客源增長的操作技巧。 所以我們團(tuán)隊(duì)開展了發(fā)送短信來進(jìn)行客戶二次聯(lián)系的活動(dòng)。我們總結(jié)三個(gè)注意：注意稱謂，注意發(fā)送時(shí)間，注意短信內(nèi)容。信息主要是圍繞顧客購物喜悅方面進(jìn)行分享。這樣的互動(dòng)有利于與客戶建立良好的關(guān)系，縮短客戶接受產(chǎn)品和我們服務(wù)的時(shí)間，有利于維護(hù)與客戶的長期關(guān)系。

      因此，客戶管理將幫助企業(yè)更深入、更清晰地了解和細(xì)分客戶關(guān)系，根據(jù)客戶細(xì)分有效組織企業(yè)資源，關(guān)注市場(chǎng)客戶的獨(dú)特需求，采取有針對(duì)性的產(chǎn)品策略和價(jià)格策略。 培養(yǎng)以客戶為中心的商業(yè)行為，有效地開展業(yè)務(wù)流程，并利用這種方法提高公司的盈利能力、收入和客戶滿意度。以上就是小編為您介紹的crm系統(tǒng)管理-大客戶管理系統(tǒng)。