當(dāng)前，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)客戶信息進(jìn)行管理的傳統(tǒng)方式主要是Excel表格，以及通過員工人工進(jìn)行訂單處理。這一傳統(tǒng)的客戶信息管理方法，最明顯的優(yōu)點(diǎn)是“門檻低”，對(duì)銷售人員來說學(xué)習(xí)Excel表格并不難。但是缺點(diǎn)也是顯而易見的，整理資料困難，查詢、過濾客戶費(fèi)時(shí)費(fèi)力，客戶管理靠記憶容易忘記，不能了解同事的銷售動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，客戶轉(zhuǎn)化率偏低原因不明。下面就有小編為您帶來客戶信息管理系統(tǒng)的相關(guān)介紹。
一、客戶管理是什么？
在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)提出越來越高的要求，也意味著商家也需要提高服務(wù)品質(zhì)來獲取客戶。CRM客戶信息管理系統(tǒng)通過分析客戶的偏好，照顧客戶的需求以創(chuàng)建自己的產(chǎn)品并不斷進(jìn)行優(yōu)化。
企業(yè)想要獲得滿意的客戶，需要滿足他們的需求、期待或偏好。掌握客戶的需求特征、交易習(xí)慣、行為偏好、業(yè)務(wù)狀況，制定并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，客戶會(huì)更滿意，建立對(duì)企業(yè)和品牌的忠誠度?；蹱I(yíng)銷CRM客戶信息管理系統(tǒng)根據(jù)每一次溝通中得到的信息，包括客戶資料、溝通細(xì)節(jié)、通話記錄等內(nèi)容建立客戶專屬檔案，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機(jī)管理，形多維度的客戶畫像。
所有信息統(tǒng)一存儲(chǔ)在CRM系統(tǒng)庫中，銷售人員可以通過對(duì)關(guān)鍵詞的查詢輕松獲得想要了解的客戶數(shù)據(jù)，提高工作效率。并且管理層與其它所有員工也可以直接訪問數(shù)據(jù)。管理人員可以全面的了解到每個(gè)銷售人員每天工作情況、各類客戶的聯(lián)系結(jié)果、并可通過通信記錄分析銷售的銷售能力并加以指導(dǎo)，也可以通過錄音判斷溝通的有效性。銷售離職，下一個(gè)跟進(jìn)的人員根據(jù)記錄了解客戶詳細(xì)情況，無縫對(duì)接。
除此以外CRM客戶信息管理是根據(jù)大數(shù)據(jù)，人工智能等來分析和管理客戶的偏好和關(guān)系，自動(dòng)化銷售業(yè)務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。
鎖定老客戶并開發(fā)新客戶，不斷優(yōu)化，讓客戶通過產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)購買自己的產(chǎn)品。由此可見使用CRM客戶信息管理系統(tǒng)是必要的，因?yàn)樵跊]有這些客戶管理軟件的支持下，可以說很難實(shí)現(xiàn)上面說的目標(biāo)，贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠度。畢竟，手動(dòng)收集和管理個(gè)人客戶數(shù)據(jù)是一項(xiàng)不可能的任務(wù)，更不用說分析收集到的數(shù)據(jù)了。
企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。
客戶信息管理系統(tǒng)
二、客戶管理系統(tǒng)為銷售帶來的便捷
1、客戶開發(fā)
銷售永遠(yuǎn)欠缺的是客戶資源，如果沒有途徑來獲取客戶資源，那將無法完成銷售任務(wù)，而麗茲行的客戶管理系統(tǒng)留存了之前該企業(yè)的所有客戶信息以及可能成為客戶的信息，這樣可以更好的幫助銷售獲取資源，完成績(jī)效目標(biāo)；
2、商機(jī)運(yùn)營(yíng)跟進(jìn)
客戶開發(fā)完成后如何更好的去跟進(jìn)追蹤，這就需要商機(jī)運(yùn)營(yíng)，重點(diǎn)客戶分類，ABC類客戶等等，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟進(jìn)，每次跟進(jìn)錄入系統(tǒng)，下次跟進(jìn)的時(shí)候就算自己沒印象，看見跟進(jìn)也知道下一步該做什么?？蛻艄芾硐到y(tǒng)可以幫助銷售更好的篩選區(qū)分客戶重要性，以及留存每一次溝通的有效記錄；
3、客戶信息管理
客戶由認(rèn)識(shí)到了解，是需要時(shí)間以及信息的積累，每次與客戶的溝通交流，需要記錄，客戶信息需要不斷完善，這樣我們才會(huì)離成交越來越近；
4、成交客戶
成交客戶信息留存，公司所有成交客戶會(huì)在系統(tǒng)顯示，可以查看到該客戶的成交價(jià)格，成交房以及成交人，可以更好的幫助我們分析該成交小區(qū)的房地產(chǎn)市場(chǎng)，價(jià)格行情，也可以讓我們清楚了解到各個(gè)時(shí)期的市場(chǎng)行情；
三、客戶管理系統(tǒng)可以讓企業(yè)更高效
1、人員更替不影響企業(yè)資源。銷售行業(yè)人員更換頻繁，而往往銷售都是帶有客戶資源，如何讓資源更好的留在公司，這也是客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來的便捷，客戶信息留存，跟進(jìn)記錄留存，成交信息留存，這些都是企業(yè)寶貴的財(cái)富；
2、銷售業(yè)績(jī)及待成交業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。領(lǐng)導(dǎo)層管理層在監(jiān)督和管理的過程中，不可能從頭跟進(jìn)到尾。有了信息管理系統(tǒng)，可以更直觀的反映每個(gè)成員的銷售業(yè)績(jī)以及跟進(jìn)情況，更進(jìn)一步確定員工工作效率，甚至可以提前預(yù)知錯(cuò)誤，加以防范，最終給予員工更加準(zhǔn)確合理的建議；
3、更加便捷的維護(hù)客戶關(guān)系。從員工層面說，可能維持業(yè)績(jī)需要一定的時(shí)間和成本。但是擁有管理信息系統(tǒng)，員工可以定期設(shè)置提醒，定期給客戶發(fā)放小禮品或者定期幫客戶處理一些事務(wù)。
從企業(yè)層面來講，極大的避免了個(gè)人維護(hù)不利導(dǎo)致的損失。每逢佳節(jié)，給A類客戶寄送代金劵等優(yōu)惠活動(dòng)，給B類寄送慰問電子郵件或者短信。這也加強(qiáng)了企業(yè)和客戶的紐帶，減少了大部分以失誤導(dǎo)致的損失，甚至使得企業(yè)以及員工減少了很多時(shí)間和精力在維系客戶上面。
總體來看，客戶管理系統(tǒng)，主要是在集中客戶資源的基礎(chǔ)上，如何充分利用和把握客戶情報(bào)，通過數(shù)據(jù)庫分析，提升客戶滿意度，通過更加全面完善的維系來提高客戶的忠誠度，因此達(dá)到增加企業(yè)利潤(rùn)的目標(biāo)。
