客戶管理的本質(zhì)是通過(guò)調(diào)查和分析，進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)、客戶服務(wù)、客戶推廣、客戶維護(hù)等一系列操作，讓客戶為自己創(chuàng)造更多的價(jià)值。目前，許多企業(yè)正在使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)解決客戶關(guān)系管理中的問(wèn)題和問(wèn)題。CRM作為一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，可以從客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)的整個(gè)過(guò)程中幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系。那么客戶信息管理的內(nèi)容包括哪些？

運(yùn)籌CRM

2.5

9條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

暫無(wú)

合作品牌

7

客戶信息管理的內(nèi)容包括哪些？

1.調(diào)查分析、資料歸檔。

         在開(kāi)發(fā)客戶之前，銷售人員或者說(shuō)企業(yè)都要進(jìn)行相關(guān)的調(diào)研，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)或行業(yè)特點(diǎn)，將所獲得的客戶資源進(jìn)行分層，哪些是非有意的，然后針對(duì)這些資料建立客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)檔案。以后還可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)資料進(jìn)行補(bǔ)充，以便在以后的跟進(jìn)和維護(hù)中加深對(duì)客戶的了解。后端可全方位、多維記錄：客戶的基本資料(如姓名、性別、職業(yè)、聯(lián)系方式等)，以及客戶動(dòng)態(tài)信息(咨詢記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄、售后記錄等)的管理，隨時(shí)更新客戶信息，確?？蛻袅私獾娜嫘?，從而更好地促進(jìn)交易。

2.優(yōu)化銷售流程，推動(dòng)客戶發(fā)展。

       因?yàn)镃RM建立了一個(gè)統(tǒng)一的客戶和企業(yè)的交易平臺(tái)，并將銷售、客服、售后、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)連接起來(lái)，客戶和企業(yè)一接觸就能完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，從而大大提高了辦事效率。另外，隨著軟件自動(dòng)化程度的提高，使得許多重復(fù)的工作(例如批量發(fā)送郵件、短信)都可以由系統(tǒng)來(lái)完成，員工可以利用有限的時(shí)間做更有價(jià)值的工作。

3.提高服務(wù)效率，滿足客戶的需求。

        顧客是上帝，只有做好顧客服務(wù)，及時(shí)處理顧客的意見(jiàn)和建議，才能達(dá)到顧客滿意。CRM很好地充當(dāng)了客戶與企業(yè)之間溝通的橋梁，將客戶的訴求快速傳遞給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

4.專業(yè)數(shù)據(jù)分析，把握客戶需求；

         客戶關(guān)系管理提供大量的數(shù)據(jù)分析，包括市場(chǎng)趨勢(shì)，傾向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)等。通過(guò)這些報(bào)告，可以讓企業(yè)更好地了解顧客的行為，分析顧客的偏好，并有針對(duì)性地提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

5.持續(xù)的客戶關(guān)心。

      達(dá)成交易的顧客并非是銷售的終結(jié)，企業(yè)要做的是充分挖掘每個(gè)顧客的價(jià)值，讓每一個(gè)顧客都能持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

         客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是通過(guò)提供更快、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和維護(hù)更多的客戶；另一方面，通過(guò)全面管理業(yè)務(wù)流程來(lái)降低企業(yè)成本。設(shè)計(jì)完善的客戶關(guān)系管理解決方案可以幫助企業(yè)在擴(kuò)大新收入來(lái)源的同時(shí)，改善與現(xiàn)有客戶的溝通方式。根據(jù)國(guó)際CRM論壇理論壇的統(tǒng)計(jì)，國(guó)際上成功的客戶關(guān)系管理實(shí)施可以給相應(yīng)的企業(yè)帶來(lái)每年6%的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)；基本服務(wù)費(fèi)用提高9%~10%；而且發(fā)展速度比服務(wù)水平低的企業(yè)快2倍。以上就是客戶信息管理的內(nèi)容包括哪些的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)你有所幫助。