銷售管理CRM以提升客戶滿意度為目的，主要使用客戶信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理和服務(wù)管理與客戶關(guān)懷四個(gè)核心功能，整合客戶與企業(yè)信息，使企業(yè)各部門協(xié)調(diào)合作。

網(wǎng)易云商·SCRM

3.9

104條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

5

合作品牌

16

| 問(wèn)題解答

       CRM指“客戶關(guān)系管理Customer Relationship Management”。CRM軟件的基本功能包括了客戶管理、時(shí)間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、電話營(yíng)銷、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)，有的還涉及到了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等。其中，客戶信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理和服務(wù)管理與客戶關(guān)懷是CRM的四大主要功能。CRM的使用步驟如下：

1. 添加銷售人員；

2. 根據(jù)實(shí)際情況自定義設(shè)置；

3. 導(dǎo)入聯(lián)系人、公司和交易；

4. 集成CRM與其他第三方軟件；

5. 設(shè)置儀表盤；

6. 啟用報(bào)表；

| 拓展閱讀

• 什么是外部銷售

     外部銷售人員通常在客戶現(xiàn)場(chǎng)會(huì)見(jiàn)目標(biāo)客戶，他們進(jìn)行出差和現(xiàn)場(chǎng)推銷，并在這個(gè)過(guò)程中通過(guò)面對(duì)面的互動(dòng)與客戶形成融洽的關(guān)系。大多數(shù)企業(yè)仍然利用外部銷售，并將繼續(xù)這樣做。內(nèi)部銷售不會(huì)完全取代外部銷售，而是可以用來(lái)補(bǔ)充外部銷售，從而產(chǎn)生高度并存的銷售模式。

• 什么是內(nèi)部銷售

     內(nèi)部銷售人員進(jìn)行遠(yuǎn)距離的線索挖掘、推廣和銷售。他們不會(huì)當(dāng)面會(huì)見(jiàn)潛在客戶，而是通過(guò)技術(shù)手段與潛在客戶建立聯(lián)系。通過(guò)利用電子郵件、個(gè)性化溝通的電話、社交媒體和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件等信息化手段，在不必與潛在客戶見(jiàn)面的情況下建立融洽的關(guān)系。

• CRM對(duì)內(nèi)部銷售有哪些幫助

     CRM內(nèi)置的銷售支持工具，使銷售團(tuán)隊(duì)能夠遠(yuǎn)程完成更多的交易。CRM還提供了對(duì)每個(gè)潛在客戶的需求和興趣的深刻洞察，內(nèi)部銷售人員可以通過(guò)360度客戶視圖輕松獲得這些信息。有了CRM提供的信息和洞察力，銷售人員可以使用更個(gè)性化的方法來(lái)進(jìn)行客戶跟進(jìn)，并且更容易地與客戶形成融洽的關(guān)系。沒(méi)有CRM的幫助，企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)內(nèi)部銷售。