當(dāng)使用移動(dòng)設(shè)備和平板電腦完成金融交易時(shí)，就會(huì)發(fā)生移動(dòng)商務(wù)。它超越了傳統(tǒng)的電子商務(wù)，因?yàn)樗谷藗兡軌蛟谝苿?dòng)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售來(lái)自世界各地的商品和服務(wù)。

什么是移動(dòng)商務(wù)？

現(xiàn)代公司正在轉(zhuǎn)向移動(dòng)電子商務(wù)軟件等先進(jìn)技術(shù)，以改善銷(xiāo)售并提供更好的客戶體驗(yàn)。這些系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵特性是能夠創(chuàng)建自定義移動(dòng)應(yīng)用程序并定位移動(dòng)購(gòu)物者。移動(dòng)商務(wù)技術(shù)對(duì)于希望增加客戶群并將品牌價(jià)值擴(kuò)展到移動(dòng)設(shè)備的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人士也很有用。

移動(dòng)商務(wù)的類(lèi)型和例子

不同行業(yè)的組織出于不同目的使用移動(dòng)商務(wù)。一些最常見(jiàn)的移動(dòng)商務(wù)類(lèi)型包括：

• 銀行和金融：移動(dòng)商務(wù)的一個(gè)常見(jiàn)用途是使用移動(dòng)應(yīng)用程序（例如 Google Pay 和 Apple Pay）進(jìn)行交易。客戶更喜歡這種付款方式，因?yàn)樗试S他們?cè)诓粩y帶錢(qián)包的情況下付款。
  
  許多金融機(jī)構(gòu)，如銀行和信用合作社，也開(kāi)始允許賬戶訪問(wèn)、存款和移動(dòng)轉(zhuǎn)賬。將手機(jī)銀行和金融功能與電子商務(wù)平臺(tái)相結(jié)合，可以為客戶提供無(wú)縫的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。
• 營(yíng)銷(xiāo)：移動(dòng)商務(wù)被廣泛用作營(yíng)銷(xiāo)工具。它使用本地化搜索和基于位置的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)擴(kuò)大對(duì)附近用戶的覆蓋范圍。移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)包括短信通知、店內(nèi)折扣和優(yōu)惠券。
• 目錄：零售和批發(fā)業(yè)務(wù)使用基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)軟件(AR) 的移動(dòng)應(yīng)用程序來(lái)管理產(chǎn)品目錄。使用 AR 技術(shù)可以降低翻新和退貨率，從而提高公司的利潤(rùn)。
• 票務(wù)：移動(dòng)商務(wù)的一個(gè)重要用例是票務(wù)行業(yè)。客戶可以使用移動(dòng)設(shè)備顯示航空公司的登機(jī)牌和音樂(lè)會(huì)門(mén)票，使用二維碼生成器構(gòu)建的代碼。這種好處可以通過(guò)提供更多便利和減少環(huán)境破壞來(lái)提升品牌價(jià)值。
• 游戲和娛樂(lè)：應(yīng)用內(nèi)通知和購(gòu)買(mǎi)是游戲和移動(dòng)娛樂(lè)行業(yè)不可或缺的一部分。AR 功能可幫助游戲玩家參與虛擬景觀并與全球其他玩家互動(dòng)。應(yīng)用購(gòu)買(mǎi)和廣告空間的貨幣化有助于增加游戲和應(yīng)用開(kāi)發(fā)者的利潤(rùn)。 
• 醫(yī)療保健：最近移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的革命發(fā)生在醫(yī)療保健和保健行業(yè)。大型制藥公司允許用戶使用應(yīng)用程序在線填寫(xiě)和支付處方。一些企業(yè)提供界面以方便用戶在智能手機(jī)上進(jìn)行預(yù)約和咨詢(xún)。

移動(dòng)商務(wù)的好處

通過(guò)移動(dòng)商務(wù)，公司可以更快地帶來(lái)技術(shù)變革，并將服務(wù)集成到現(xiàn)有的電子商務(wù)工具中。以下是在企業(yè)中實(shí)施移動(dòng)商務(wù)的主要好處：

• 更好的客戶體驗(yàn)。移動(dòng)商務(wù)使購(gòu)物變得更加簡(jiǎn)單，因?yàn)樗诡櫩妥悴怀鰬艟湍苜?gòu)物。通過(guò)推送通知和地理跟蹤，移動(dòng)性、可達(dá)性和位置服務(wù)等功能成為可能。

• 改善買(mǎi)家旅程。移動(dòng)應(yīng)用程序的加載速度比大多數(shù)網(wǎng)站更快，并且可以提供更快的數(shù)據(jù)和搜索結(jié)果。這有助于加快客戶在銷(xiāo)售漏斗中的移動(dòng)。

• 范圍更廣。通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)，任何擁有智能手機(jī)的人都是潛在客戶，從而增加了產(chǎn)生和培養(yǎng)潛在客戶的機(jī)會(huì)。由于移動(dòng)設(shè)備很方便并與用戶一起旅行，因此可訪問(wèn)性大大增加。

• 增加營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。借助移動(dòng)應(yīng)用分析軟件等技術(shù)，企業(yè)可以監(jiān)控和分析流量和客戶興趣指標(biāo)，以?xún)?yōu)化現(xiàn)有流程。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的洞察可以幫助公司了解買(mǎi)家行為并相應(yīng)地定位消費(fèi)者。

• 更有價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)。分析還可以跟蹤從用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品到購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)的數(shù)據(jù)。識(shí)別意圖信號(hào)并了解用戶偏好有助于加強(qiáng)買(mǎi)家角色。

• 簡(jiǎn)化的溝通。短信和推送通知是一種直接與客戶溝通的方式。因此，更高的打開(kāi)率和用戶對(duì)下一步采取行動(dòng)的機(jī)會(huì)增加。將這種類(lèi)型的通信與電子郵件和時(shí)事通訊相結(jié)合，形成了一種有效的全渠道通信體驗(yàn)。
• 個(gè)性化內(nèi)容。投資于定制內(nèi)容和溝通的品牌會(huì)看到更好的轉(zhuǎn)化率和客戶忠誠(chéng)度。此內(nèi)容包括特別促銷(xiāo)、生日優(yōu)惠和社交媒體活動(dòng)。

移動(dòng)商務(wù)的最佳實(shí)踐

即使公司擁有功能強(qiáng)大且響應(yīng)迅速的網(wǎng)站，實(shí)施移動(dòng)優(yōu)化仍然是件好事。網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)都應(yīng)該適合移動(dòng)設(shè)備并具有可訪問(wèn)的設(shè)計(jì)模型。

• 迎合所有觀眾。雖然移動(dòng)電子商務(wù)擁有大量感興趣的用戶，但必須記住某些客戶群體更喜歡店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)。如果有多種購(gòu)買(mǎi)選擇，讓客戶可以輕松地從一種購(gòu)物體驗(yàn)過(guò)渡到另一種購(gòu)物體驗(yàn)。

• 建立產(chǎn)品-用戶關(guān)系。沒(méi)有合適的知識(shí)材料支持的產(chǎn)品，再多的優(yōu)化也無(wú)濟(jì)于事。包括適合移動(dòng)設(shè)備的產(chǎn)品指南、視頻、圖像和博客，以幫助客戶做出正確的決定。
• 細(xì)化內(nèi)容。避免使用占用空間且加載緩慢的繁重內(nèi)容。確保沒(méi)有太多破壞用戶體驗(yàn)的侵入性彈出窗口和廣告。
• 專(zhuān)注于支付流程。通過(guò)提供在帳戶憑據(jù)中保存卡和銀行信息的選項(xiàng)，使移動(dòng)用戶的付款方式和結(jié)帳變得簡(jiǎn)單。如果可能，允許用戶在他們的智能手機(jī)錢(qián)包上添加移動(dòng)支付選項(xiàng)。
• 投資社交商務(wù)。社交媒體和智能手機(jī)齊頭并進(jìn)。因此，客戶對(duì)社交平臺(tái)的依賴(lài)導(dǎo)致手機(jī)使用量增加。企業(yè)必須確保他們投入資源來(lái)吸引用戶，并在與客戶相同的渠道上保持活躍。
• 減少表格的數(shù)量。如果要填寫(xiě)多個(gè)表格和類(lèi)別，在移動(dòng)設(shè)備上輸入詳細(xì)信息可能會(huì)很困難。盡可能提供自動(dòng)填充選項(xiàng)。
• 專(zhuān)注于收集零方數(shù)據(jù)。隨著對(duì)數(shù)據(jù)隱私和安全性的日益關(guān)注，移動(dòng)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員有責(zé)任尊重用戶日益增長(zhǎng)的擔(dān)憂。通過(guò)測(cè)驗(yàn)、客戶資料和訂閱提供零方數(shù)據(jù)（自愿共享的信息）選項(xiàng)，有助于公司在收集數(shù)據(jù)的同時(shí)遵守隱私法規(guī)。
• 使用移動(dòng)聊天機(jī)器人進(jìn)行交互。將聊天機(jī)器人與電子郵件、短信和社交媒體集成可以提高客戶參與度并改善溝通實(shí)踐。對(duì)于客戶支持聊天機(jī)器人與移動(dòng)銀行和購(gòu)物應(yīng)用程序的集成尤其如此。

移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)

移動(dòng)商務(wù)促進(jìn)智能手機(jī)、手機(jī)和平板電腦上的交易，是電子商務(wù)的一個(gè)子集。它具有廣泛的可達(dá)性和位置跟蹤功能，允許進(jìn)行本地化搜索和購(gòu)買(mǎi)。移動(dòng)商務(wù)設(shè)備非常方便，因?yàn)樗鼈儽銛y且易于攜帶。移動(dòng)商務(wù)的例子包括 Instagram 購(gòu)物和宜家應(yīng)用內(nèi)家具購(gòu)物。

電子商務(wù)或電子商務(wù)，是指在筆記本電腦和臺(tái)式電腦上進(jìn)行的購(gòu)物和在線支付。它的位置跟蹤能力有限，并且由于其操作設(shè)備的大小而不太便攜。示例包括 Amazon.com 和 Shopify.com。