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CRM開展市場營銷活動的方法：1、穩(wěn)定老客戶；2、進行動態(tài)的價值分析和管理；3、實行“一對一營銷”；4、管理促銷活動；5、以客戶為中心建立部門協(xié)同。

CRM如何開展市場營銷活動

1、穩(wěn)定老客戶

企業(yè)第一次與客戶接觸，可能是通過直郵、會議等營銷活動，而接觸就必須對客戶的資料、需求有所了解，這樣才能進行更為深入的溝通、促進，對具有現(xiàn)實購買機會的客戶進行人員跟蹤并實現(xiàn)銷售，對已購買產(chǎn)品和服務的用戶提供有效的支持服務、以留住用戶并實現(xiàn)交叉/升級銷售，更可為企業(yè)建立良好的口碑以贏來更多的客戶。不要浪費自己企業(yè)的資源。

2、進行動態(tài)的價值分析和管理

在傳統(tǒng)的營銷模式中，客戶價值等于銷售額，現(xiàn)在客戶的價值不僅包括銷售額，也包括其對需求的貢獻，那些常常對企業(yè)提出比別人更多要求的客戶與出手豪爽的客戶一樣富有價值。通過對個別客戶的喜好進行深入的研究，最后綜合相似客戶的喜好，建立一個源于客戶的全新需求組合，以此進行產(chǎn)品或服務的改進，并開展營銷服務，是提高客戶滿意度的重要前提。信息技術推動營銷的根源就是數(shù)據(jù)庫。利用數(shù)據(jù)庫中的銷售信息來決定新店的最佳位置。

3、實行“一對一營銷”

由于客戶的需求層次在不斷提高，因此實行“一對一營銷”對于拓展并鞏固客戶群體將大有裨益。所謂“一對一營銷”，就是企業(yè)愿意并能夠根據(jù)客戶的特殊要求來調(diào)整自己的經(jīng)營行為、這些特殊的僻求可能是企業(yè)從各種渠道搜集得到的。

“一對一營銷”的核心思想是：與每一個客戶建立學習型關系，尤其是那些“金牌客戶’。客戶提出需求，企業(yè)就改進產(chǎn)品或服務，這樣周而復始的過程自然就提高了企業(yè)的產(chǎn)品或服務令客戶滿意的能力。因此，“一對一營銷’策略可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并留住客戶，隨著時間的推移，它將成為企業(yè)創(chuàng)造事業(yè)成功的真正伙伴。

4、管理促銷活動

促銷活動往往是市場營銷活動中最常見的一種。通常是對企業(yè)的產(chǎn)品線中某種產(chǎn)品或者是某個系列的產(chǎn)品而言。為了解決產(chǎn)品的促銷價格問題，可以CRM系統(tǒng)中的產(chǎn)品模塊中針對促銷的產(chǎn)品建立促銷價格，批量改變產(chǎn)品的折扣價格。

5、以客戶為中心建立部門協(xié)同

每一個具體的部門或員工都有自己特定的工作任務和目標，很難從全局出發(fā)并全程關懷客戶，這是一個客觀存在。CRM系統(tǒng)能夠為相關的部門和人員提供客戶信息的實時共享以保障部門間的工作銜接，該系統(tǒng)也能夠建立跨部門，跨業(yè)務的以客戶事件為線索的跟蹤管理，確保為客戶提供及時有效的服務。

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crm概述：

CRM 系統(tǒng)下的客戶信息管理功能可以幫助企業(yè)隨時更新客戶聯(lián)系方式等詳情，跟蹤客戶與企業(yè)的每次互動，以及做好客戶關系維護。 它將從多方面幫助企業(yè)，改善企業(yè)與客戶的關系，最終提升客戶價值。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)能夠快速地發(fā)展也是有著它自己的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢也是可以創(chuàng)造出真實的效益的，所以再加上目前正是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時候，因此它的發(fā)展路徑也開始慢慢地向銷售和營銷兩大領域偏移，以下幾種情況就可以充分地表明：

1、多元管理

在普通的用戶觀念里CRM只是用來管理客戶的，平時可以利用CRM管理軟件來記錄客戶的資料和聯(lián)系方式以方便在后期進行回訪溝通，但是實際上運用CRM系統(tǒng)的人群都是企業(yè)用戶，而每個企業(yè)包含著多個部門和人員因此，需要管理的人也是比較多，為了提高企業(yè)的人力管理效率。

2、整合企業(yè)資源

雖然目前是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時機，但同時也是資源競爭最激烈的時候，而CRM管理系統(tǒng)保留了很多ERP系統(tǒng)的管理流程，可以對企業(yè)相對重要的資源流程進行管理，這也是很多企業(yè)都需要的，作為中小公司如果再去單獨花費資金去部署ERP軟件的話顯得非常不劃算，因為CRM軟件已經(jīng)可以滿足相應的資源管理需求了。

3、網(wǎng)絡營銷

大部分的傳統(tǒng)的企業(yè)都把轉(zhuǎn)型的機會放在了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展上，而網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷的主要區(qū)別就在于它們本身的方式和渠道不同，傳統(tǒng)的渠道只有通過傳統(tǒng)的媒體，而網(wǎng)絡營銷則可以通過互聯(lián)網(wǎng)利用任何渠道以及任何形式來完成。